課程背景： 商務活動是企業經營過程中最重要環節，在商務交往中，每個人都代表了企業的形象，所以，重視商務禮儀，將會使企業形象提升很高的一個層次。 商務接待是企業在公務活動中與賓客溝通感情的重要手段，接待是否規范、到位，對來訪的賓客會造成很大的影響。接待不到位，會影響到主賓之間的良好溝通氣氛和效果，對企業造成負面影響，從而導致企業發展受到影響。同時，銷售接待更是銷售過程中與賓客溝通感情的重要手段，接待過程的每一個細節，對客戶的體驗都有直接的影響、繼而影響到銷售的業績。 課程收獲： -內外兼修，塑造國際化商務形象 -掌握商務禮儀的細節和技巧 -掌握商務交往中的溝通技巧 -解各種不同文化的商務特點，以方便更好的開展業務 課程大綱簡介： 第一講：尊重為本—商務禮儀核心 一、商務禮儀的生活體現 二、商務禮儀的基本原則： 第二講：第一印象塑造—成功的敲門磚 第三講：塑造標準職業形象—讓每個人成為企業的名片 一、儀容禮儀—形象從“面子”開始 二、職業正裝的搭配 三、不同場合著裝 第四講：得體的言行舉止—贏得重視的關鍵時刻 第五講： 商務接待禮儀 一、賓客迎送禮儀： 二、賓主正式會面的禮儀： 三、商務宴請與饋贈禮儀 四、儀式禮儀規范 第六講：溝通禮儀與技巧—做個幽默的外交家