1、 職業化導入 （1） 什么是職業化？ （2） 為什么很多人不夠職業化？ （3） 職業化團隊建設的關鍵要素？ 2、 職業化服務團隊的構成 （1） 職業化的服務思維 （2） 職業化的服務心態 （3） 職業化的服務禮儀 （4） 職業化的服務技巧 （5） 職業化的服務流程 3、 職業化的服務思維 （1） 客戶服務的初期階段：上帝文化 （2） 客戶服務的中期階段：五倫文化 （3） 客戶服務的后期階段：現實文化 4、 職業化的服務心態 （1） 積極的心態 （2） 主動的心態 （3） 當下的心態 （4） 包容的心態 （5） 堅持的心態 5、 職業化的服務禮儀 （1） 形象禮儀 （2） 行為禮儀 （3） 語言禮儀 6、 職業化的服務技巧 （1） 臉笑 （2） 眼看 （3） 頭點 （4） 手指 （5） 腰軟 7、 職業化的服務流程 （1） 銀行服務流程（柜員、大堂、理財） （2） 醫院服務流程（護士、窗口） （3） 商場服務流程（接待、導購）