企業如何發現“壞消息”

    吳光琛 

    在企業日常的經營過程中，往往隱藏著一些不易袯覺察的壞消息，對企業的經營管理工作產生不可忽視的負面影響。因此，企業管理者必須及時地發現這些壞消息，迅速地采取措施，有效地控制或化解這些壞消息，使企業健康地成長。
　　企業不怕壞消息的出現，但要善于及時發現。如何才能及時發現企業中隱藏的壞消息呢？筆者認為，應做好以下幾方面的工作：一是要做日常訪問。每個企業都設有客戶服務中心，或者設有銷售內勤，企業可以通過客戶服務中心的日常回訪來形成一個嚴密的監察系統，使企業中隱藏的壞消息無處藏身。回訪的方法，首先要有周期性，特別是電話回訪。通過周期性的回訪，從中發現客戶或市場細微的變化，及時堵住企業經營管理中出現的漏洞；其次是“打破沙鍋問到底”，從細微處發現問題，并找出問題的根源。這樣，企業中的壞消息就難以藏身了。二是要做好暗訪。企業的管理人員要不定期地對市場進行探視和巡訪，通過暗訪及時發現市場問題，特別是那些不易覺察出的“老大難”或“積壓”已久的問題。但暗訪時應注意，不能過于暴露自己的行蹤，要及時發現并處理問題，要善于透過細節去發現問題等等。三是利用管理發現問題。比如報表檢核、隨機抽查等，使企業中隱藏的壞消息能大白于天下。此外，通過競爭對手的一些“突出”表現，也可以獲得可能發生的壞消息等。
　　善于發現壞消息，是企業做好經營管理工作的重要一環，切不可掉以輕心。每個企業都可能隱藏著不少的壞消息，但只要你及時地發現并處理好這些壞消息，就有可能化問題為機會，推動企業的健康發展。但如果面對壞消息而無動于衷的話，再小的壞消息也可能累積成為企業的大問題，嚴重地影響著企業的經營管理工作。建立企業的監督系統，可以有效地發現或預防企業壞消息的出現。
　　發現壞消息后，企業管理者一定要及時地予以解決，從而將企業的損失降到最低限度，千萬不能因為事小而貽誤時機，也不能因為感情而放過。許多企業的失敗，其在很大的程度上就是對細小問題的忽視而釀成的。健康的企業，一定是善于發現問題并解決問題的企業。