為什么禮儀的培訓(xùn)效果只能保持一個星期？ 為什么學(xué)習(xí)海底撈1年，服務(wù)水平還不見提高？ 為什么3歲小孩子都知道的禮儀，大多數(shù)人都做不到？ 想讓您的員工積極主動、微笑迷人嗎？ 想讓您的員工熱情待客、彬彬有禮嗎？ 想讓您的員工舉止得體，行為端莊嗎？ 一、禮儀的概念澄清 1、 禮者敬人也新解 2、 情景模擬：美女離場 3、 禮儀的涵義展開： 4、 互動分享：鏡子法則 5、 你敬我一尺，我敬你一丈 6、 甘當(dāng)配角，盡量讓對方當(dāng)主角、顯風(fēng)光 二、學(xué)習(xí)禮儀對我們的好處 1、會聽話，聽懂別人要表達(dá)的意思 2、會說話，把話說到對方心里去 3、會做事，服務(wù)的技巧流程梳理 3、會觀色，知道什么時候該說什么話，做什么事兒 三、禮儀行動原則 重要的儀態(tài)：如何在禮儀場合，當(dāng)好配角，展示自我的風(fēng)度，獲得對方的尊重和歡迎？子曰：“禮者，敬人也，儀者，形勢也” 1、 站出信賴感 2、 坐出專業(yè)范 3、 蹲出優(yōu)雅來 4、 行出風(fēng)度翩翩 四、行為禮儀訓(xùn)練 1、致意禮 打招呼 2、握手禮 掌心相對，對等相握 3、鞠躬禮 腰為軸,身體前傾15度 4、介紹禮 自我介紹、介紹他人 5、迎客禮儀（門童迎客禮） 放下工作，主動迎上，目光相接，微笑問候，熱情接待 6、引帶禮儀 7、行走禮儀、上下樓梯禮儀、搭乘電梯禮儀、進會議室禮儀（進入房間禮儀）、送客禮儀和接待乘車顧客禮儀（門童迎客禮） 8、手勢禮 手勢語的作用 手勢分類 9、表情禮 感情的表達(dá)=7%書面語+38%聲音+55%面部表情 五、總結(jié)回顧 1、你快樂嗎？ 2、你今天的收獲是什么？ 快樂學(xué)禮儀，讓每一位員工發(fā)自內(nèi)心的真情付出，快快樂樂的禮迎天下賓客