人力資源管理課程系列 01-績效管理操作實務 一、培訓目標  通過系統培訓，讓學員領會績效管理的核心理念，明確各級人員的職責與定位;  結合企業實際，緊抓績效管理各關鍵環節的技術要領，有效提升整體的績效管 理技能  從而推動全員績效的順利實施，加速實現組織高績效的業績增長。 二、培訓收益  學習領會績效管理的核心思想，進一步明確各級管理人員的職責與定位，實  現績效管理理念的高度統一；  通過科學方法、專業工具與案例分析，結合企業實際，掌握績效管理循環中各  關鍵環節的操作技巧，有效解決實際工作中的疑難困惑；  提升學員整體的績效管理技能，使其在企業績效管理推進進程中發揮強有力的  支持與指導作用，更好地推動各級績效目標與組織整體目標的快速達成。 三、培訓時間：12學時 四、課程大綱 第一講：績效管理與績效考核  績效管理管什么？  績效管理vs績效考核  績效管理的三大核心理念  案例討論：問題到底出在哪里？  績效考核中常見的幾大問題  績效考核中的角色與職責  績效管理體系的四大環節 第二講：PDCA循環系統關節點  績效計劃時如何進行績效溝通  績效溝通的主要內容及方式  制定目標時的溝通 1) 如何制定目標 2) 制定目標的原則  溝通的主要內容及步驟 情景案例—具體操作  績效輔導過程中的溝通  績效輔導設計的要點  績效輔導的渠道  溝通的主要內容及步驟 情景案例—具體操作  績效考核時的溝通  溝通的主要內容及步驟 情景案例—具體操作 實戰演練：員工績效考核  反饋面談時的溝通  績效反饋面談的目的 角色扮演：績效反饋面談  如何做好績效反饋面談 情景案例—具體操作  面談前主管應做的準備  選擇適宜的時間  選擇適宜的場所  準備面談的資料  擬定好面談的程序  員工應做的準備  填寫自我評價表  準備好個人的發展計劃  準備好向主管人員提出的問題  成功面談的技巧  傾聽的技巧  肢體語言  如何同不同類型的員工反饋面談  優秀的員工  一直無明顯進步的員工  績效差的員工  發火的員工  績效反饋面談后的注意事項  經理要保證員工以積極的態度結束面談  確保員工了解每一個分數怎么來的  表格填好后雙方簽字確認 第三講：支持成長---員工績效改進計劃  員工績效改進計劃包括的內容  需改進的方面  改進和發展的原因  目前的狀況和期望達到的水平  確定改進的措施和責任人  確定改進的期限  如何確定員工發展改進計劃  確定改進點  制定改進計劃 實戰演練：員工績效改進計劃 第四講：績效管理的四個關鍵決策  關鍵決策一：如何確定考核周期  關鍵決策二：如何確定考核程序  關鍵決策三：如何確定考核等級  關鍵決策四：如何選擇考核主體 第五講：KPI指標體系的建立  如何建立崗位績效指標體系  中高層管理者績效指標的制定  基層專業人員績效指標的制定  KPI體系的建立  企業KPI體系的建立  KPI體系建立的流程 實戰演練：KPI指標分解