績效溝通的方式和技巧

杜映梅/文

1、何時需要績效溝通

a、制定工作目標時：主管須和員工溝通目標的內容、權重、衡量標準，了解完成目標所需要的資源和支持，并共同確認；

b、 完成工作過程中：主管須和員工進行至少3次的正式溝通，跟蹤工作計劃的進度，提供具體的指導或資源支持，促進員工能力的提升；

c、績效評估時：主管須和員工就工作目標完成結果和核心能力狀況作正式溝通，并就員工未來的能力提升計劃進行討論。

2、績效溝通的典型方式

績效溝通的最終目標是幫助被評估人提高績效，這個目標能通過許多特定的方式完成?？冃贤ǖ牡湫头绞桨ǎ?/strong>

a 明確任務，標準和最終目標

b  幫助被評估人確定哪些問題將成為影響其工作的障礙，并尋求解決辦法

c  設定一個時間表，不斷回顧進度

d  肯定被評估人所獲得的進步

e 討論能使被評估人不斷改進或發展領導能力的方法探索被評估人可以發展的新領域

3、績效溝通的技巧

a 安排一個適當的地點和足夠的時間：選擇不會被打擾的地點，這地方可以是您的辦公室，或者會議室等一些中立的區域。確保您有足夠的時間徹底地與被評估人討論對他的反饋

b 保持談話的客觀性：向被評估人保證談話不是主觀的，而是關于一起改進工作效率或改正行為的一場討論

c 熱誠地進行績效反饋：設身處地，了解被評估人的感受；使用的語句要確保被評估人能夠理解

d 允許被評估人表達對您的意見，反應或感情：感受被評估人的視角，嘗試理解為什么被評估人會不滿或抵觸

e 知道何時進行正面反饋：使用正面反饋指出優秀的績效，一貫良好的績效，和有所改進的績效

f  反饋應言之有物：當進行正面或反面反饋時，應描述具體的行為和行動，而非性格；使用具體的例子說明正面的行為；也可使用特定例子（額外/浪費的支出，錯失截止時間，或內外部客戶不滿意）說明反面行為

g 在給予負面反饋時應用客觀的形式，對事不對人：例如，您可以喜歡或不喜歡某人；但是，您必須不帶偏見地注重于他的行為；確定導致績效差的原因，為績效改進制訂計劃，解決問題必須通過與被評估人的討論，達成一致

h 共同尋找解決問題的方法：確保被評估人參與確定解決方案，或建立行動計劃，解決方案或行動計劃應該是雙方達成一致的，而不是命令式的

 i 總結并且確認您的討論：確信您和被評估人的理解相同。進行負面反饋、制訂改進計劃時，總結顯得更為重要

j  反饋應該盡量在第一時間進行：不要為不能安排一次正式的績效回顧會議而延緩正面或負面反饋，在項目完成或您對觀察到的行為有建議時，盡早與被評估人交談

k 反饋并不一定是正式的：您可以用幾分鐘時間與被評估人討論他的行為或工作進展，您可以在被評估人的工作區或在您的辦公室里用幾分鐘進行及時的反饋

l 以肯定的語調結束討論：即使您需要給被評估人負面的反饋，也以肯定的語調結束會話；回顧討論的內容，說明被評估人提高績效后對部門與公司整體的益處，表明對被評估人提高績效的能力十分信任

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