輔導中糾正員工錯誤的技巧——“5分鐘為什么”

杜映梅/文

　　績效輔導中，如何幫助員工分析問題，找出問題的根源，并提出解決方案，是經理必備的技能，“五分鐘為什么”是個一個很好的方法。

　　所謂五分鐘就是針對員工出現的問題，連續問為什么，員工提出一個解釋，就問一個為什么？直到不能問為止。這樣做經理會顯得比較強勢，會給員工造成壓力。前面我們也提到，以為什么開頭容易讓人產生防衛心理，所以，使用這個技巧的時候，要事先和員工說明，告訴員工我們會采用這種方法一起來找到問題的答案，而不是追究責任。給員工一個放松的心情來配合你完成這個工作。

　　這里有一個案例：杰弗遜大廈的故事。據說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈，因年深日久，墻面出現裂紋。為能保護好這幢大廈，有關專家進行了專門研討。最初大家認為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進一步研究，卻發現對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多燕子。為什么會有那么多燕子呢？因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么會有那么多蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲？因為飛蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因為經常開著窗戶，陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖?

　由此發現解決的辦法很簡單，只要拉上整幢大廈的窗簾。此前專家們設計的一套套復雜而又詳盡的維護方案也就成了一紙空文。我們處理問題，若能透過重重迷霧，追本溯源，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥千斤的功效。

如果您想 了解到我更多的信息，請關注以下內容

訂閱文章：微信搜索公眾號“May人力資源工作室

更多閱讀：關注作者的網易博客 https://blog.163.com/may_hrstudio/

討論交流：添加作者新浪微博“May人力資源管理”https://weibo.com/May0566