客戶：泰恒置業有限公司 地點：四川省 - 成都 時間：2014/12/27 0:00:00 管 理 者 的 五 項 修 煉 第一項 管理者的角色定位 1、關于管理 古意：管——鑰匙；理——雕琢 管人理事，管事理人 管理的定義：為實現既定目標，在一定的環境下，通過計劃、組織、領導和控制，有效利用、配置各種資源、實現組 織目標的過程。 管理的職能：計劃（確定目標和戰略，開發分層計劃以協調目標）、組織（決定需要做什么、怎么做、由誰去做）、領 導（指導和激勵所有參與者以及指導沖突）、控制（對活動進行監控以確保按計劃執行）→實現組織宣稱的目標 2、管理者的角色定位 管理者應該當最好的教練，把最好的方式、方法、技巧教給下屬或員工，而不是去當一個警察，只是指出他們不對的地方或屢屢施以處罰。 高明的管理者不是想辦法處理犯錯誤的員工，而是讓員工沒辦法犯錯誤。 問題背后的問題更重要。 3、不同層級管理者的定位 每個人都住在自己建造的房子里。 高層：搭班子、定戰略、帶隊伍 中層：承上啟下、控制監督 基層：執行、貫徹、落實 不同管理層級需要的技能 ⑴概念技能：是指綜觀全局、認清形勢、洞察企業與環境要素間相互影響和相互作用的復雜性的能力； ⑵人際關系技能：是指與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并于他人共事的能力； ⑶技術技能：是指使用某一專業領域內有關的程序、技術、知識和方法，完成組織任務的能力。 4、管理者的職業化精神 敬業 專業 事業 管理者尤其是高層管理者是幫助老板實現夢想的人。 唐駿 從聯想到盛大 10億 身價最高的CEO 第二項 管理者的心態 心態一：不是不可能，只是暫時沒有找到方法 約翰·庫緹斯 偉大的激勵者 一個極不健全的人，做到了世上幾乎沒有可能的事。看到他，讓每個健全人無不愧然。與他相比，我們無不是擁有百萬財富的人。 九點連線的游戲 一切皆有可能 心態二：我是一切的根源 ABC情緒理論：我們的情緒主要根源于我們的信念以及我們對生活情境的評價與解釋。 Antecedent 前因 Belief 信念 Consequence 后果 結論：事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。 心態三：決心決定成功 蘇格拉底的故事 追求目標要與求生的欲望一樣強烈！ 心態四：每天進步一點點 一個馬蹄釘的故事 蝴蝶效應 細節決定成敗 心態五：山不過來，我就過去 工作的主動性——當客觀環境無法改變的時候，你就改變自己。 失敗者找理由，成功者找方法 失敗者等事做，成功者找事做 第三項 責任高于一切 內在的價值觀決定了外在的行為。 智商、情商、逆商（跌倒了爬起來） 責任的定義：職責＋任務。責任就是分內應做的事。 天下興亡，匹夫有責／企業成敗，我的責任 我負責，我成長：事情越多，越能表現你的重要；困難越多，越能表明你的能力 一個人如果連剩余價值都沒有，那他還會有價值嗎？ 從小開始責任的教育 推卸責任的口頭禪尤其忌諱：這不是我的事／這不是我的錯／這不能怪我／我沒有能力負責任／我一個人負責任沒用 你可以不對公司負責任，但你應該對自己負責任。（三星） 第四項 時間管理 忙——茫——盲 什么是時間？——時間就是過去、現在、未來 窮人和富人共同的財富——一天24小時 一般人時間管理失敗的原因：認為將每天時間排得滿滿就算是好的時間管理；沒有達到目標的步驟，都是徒勞的。 正確的時間管理的概念：把時間用在對自己有益的事件上；時間管理就是要讓流程更有產能，而不是更無能；要有符 合人性化、有效用的時間管理工具。 時間管理：就是用最短的時間達成最高的目標，實現均衡的人生。 時間管理就是——控制事情、管理自己的行為、安排工作的先后次序 時間管理的方法工具： 1.四象限法——緊急且重要（親自處理，如：突發事件、突然來訪的客人、有限期的任務、參加指定的會議）、不緊急 但重要（計劃性處理，如：預防工作、制定工作計劃、關系的建立、自主管理）、緊急但不重要（授權處理，如：電話干擾、信件報告、一些臨時會議、臨時活動）、既不緊急又不重要（拋開，如：聊天、無關緊要的信件、看太多的電視、細瑣忙碌的事情） 2.六點優先工作制——在每天紛繁復雜的事情中找出優先應該完成的六點工作，先做好它。 3.帕累托定律——在因和果、投入和產出、努力和收獲之間，存在不平衡關系：80％的收獲來自20％的努力，其他80％ 的投入只帶來20％的產出。這就是80/20法則。 80％的財富掌握在20％的人手里。80％的銷售量來自20％的銷售精英。 時間利用的價值分析（ABC分析）：事情價值的60％實際消耗15％的時間（A）；事情價值的25％實際消耗25％的時間（B）；事情價值的15％實際消耗60％的時間（C）。 作為經理的理想時間分配：60％的時間應用于規劃和發展，25％的時間用于持續性項目，15％的時間用于日常性的事務。 4.吃青蛙法則——把每天最頭疼最難做的事情首先處理掉，余下的就能輕松應對了。 拖延問題的解決措施：①分類 ②避免堆積，今日事今日畢 ③先做不喜歡的事情 ④設定時限，公開 ⑤不要做白日夢⑥一氣呵成。 5.職場5S法——整理：要與不要，一留一棄 整頓：科學布局，取用快捷 清掃：清除垃圾，美化環境 清潔：潔凈環境，貫徹到底 修養：形成制度，養成習慣 不能管理時間的人，就不能管理一切！ 第五項 目標與計劃管理 員工不在于聽你說什么，而在于看你做什么。 每個管理者都應該是培訓師。要以身作則。 據哈佛調查：27％的人沒有目標，60％的人目標模糊，10％的人有清晰但短期的目標，3％的人有清晰且長期的目標。 目標管理：是一種程序或過程，通過組織中上下級的協商，根據組織的使命，確定一定時期內組織的總目標，然后逐 級分解至每個部門和員工，決定上下級的責任，并把這些目標作為評估績效的指標和標準。 堅持到底，永不放棄。（丘吉爾） 個人設定和實現目標的步驟 第一步：確定自己究竟想要什么？ 第二步：將目標寫下來 第三步：為目標設定一個最后期限 第四步：將實現目標要做的全部事情列出來 第五步：整理第四步使之變成一份可實施的計劃 第六步：根據制定的計劃立即采取行動 第七步：每天做一些能夠接近自己目標的事情 部門目標制定的七個步驟 一：正確理解公司整體的目標，并向下屬傳達 二：制定符合SMART原則的目標 三：檢驗目標是否與上司的目標一致 四：列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法 五：；列出實現目標所需要的技能和資源 六：列出為達成目標所必須的合作對象和外部資源 七：確立目標完成的日期 目標管理的SMART原則 Specific明確 Measurable量化 Action-oriented操作性 Realistic務實 Time-related時間限制