零售類企業培訓需求分析技術 （1單元視頻版）課程大綱 ——楊春 一、 內容 1. 企業不同階段培訓的使命 1) 短期目標：提高業績 01) 時間段：3-5年 02) 策略：縮小要求線與現有水平線的差距 03) 目的：做大 2) 中期目標： 01) 資質的確定和提升，如： A. 初級營業員（標準、資質） B. 中級營業員（標準、資質） C. 高級營業員（標準、資質） 02) 工作技能的發展： 03) 職業生涯規劃： A. 時間段：6-10年 B. 目的：做強 3) 長期目標：推動企業文化的建設和變革 01) 時間段：10年以上 02) 目的：做長 2. 零售類分段培訓概述 1) 分段培訓簡述：針對不同層級的員工進行不同的培訓方式 2) 新員工： 01) 特點： A. 滿懷憧憬與良好愿望 B. 胸懷志向，希望有所作為、更好收入 C. 有經驗者，與公司運營模式易產生對立 D. 習慣、文化融合時存在不穩定性，易流失 02) 培訓內容： A. 企業文化： B. 規范制度： C. 基本技能： D. 團隊熔煉：  培訓方式：制式培訓  頻率：最好月月培訓、甚至周周培訓 注：新員工培訓、老員工帶教、終端負責人監督跟進三位一體。 3) 轉正員工： 01) 特點： A. 數量往往是公司最大的 B. 已經認同公司文化 C. 已經經過公司考核 D. 心態容易出現波動，有松懈可能 E. 技能開始出現老化 02) 培訓內容： A. 心態情緒： B. 專業技能： C. 職業生涯： 注：培訓不能解決所有問題，除了培訓之外，還需要使用更多方法 03) 培訓方式：制式培訓  頻率：階段性 4) 基層管理崗位以上： 01) 特點： A. 人數相對較少 B. 具備一定專業技能 C. 基層員工因工作努力而晉升，很多欠缺管理技能 D. 對未來易產生茫然感 E. 部分員工對未來有明晰的方向 F. 對發展的需求呈現出差異化 02) 培訓方式：針對性培訓 3. 培訓需求分析技術 1) 培訓需求簡述： 注：培訓需求要落實到課程上。 2) 培訓需求分析傳統方法 01) 需求理論分析的三個層面： A. 組織層面： B. 崗位層面： C. 個人層面： D. 優點：理論清晰 E. 缺點： a) 可操作性差 b) 工作量大 c) 可復制性差 02) 調查問卷： A. 優點：參與度很高 B. 缺點：易走形式 03) 現代需求調查：基于勝任能力模型的需求調查 A. 優點：參與度高、精確度高。 B. 缺點：要求各個部門主管很專業 3) 共性需求與個性需求 01) 共性需求： 02) 個性需求： 4) 共性培訓需求分析步驟 01) 召開宣講會： 02) 建模并排序： 03) 能力轉課程： 04) 分類留自選： 05) 主管來選定： 5) 個性培訓需求分析步驟 01) 人員匹配： 02) 主管評估： 03) 數據統計： 4. 培訓計劃擬定 01) 資源分析會議： 02) 培訓數據匯報： 03) 資源分配確定： 04) 制作培訓計劃： 05) 審批公布執行： 06) 建立培訓檔案：