服務是履行自己的職責，服務是為社會做事。毛澤東提出了“全心全意為人民服務”的觀點，后來成為中國共產黨立黨宗旨的高度概括。現代企業應樹立服務社會的觀念，要全心全意為社會大眾和消費者服務。具有這樣的意識，才能確保生產經營方向正確，才能保持良好的企業形象，才能獲得最大化的效益。然而調查顯示我國民營企業的社會服務意識還不強，這也成為制約我國民營企業發展的瓶頸之一。
加強社會服務意識有利于我國民營企業的生存和發展。其一，服務是企業生存的基礎。企業為社會提供產品的過程本身就是服務，沒有服務就沒有產品，企業就失去了生存之根本，企業只有樹立好服務意識，形成一個環環相扣的服務體系，才能有高品質的產品。其二，服務是企業發展的條件。隨著市場的完善，消費者更有經驗，對產品的需求和期望越來越高，企業必須適應人們需求的變化才能謀得更好的發展。其三，服務是企業競爭優勢的源泉。企業與企業的競爭經歷了產品競爭和價格競爭，轉向服務競爭，產品技術沒有差別，服務就是最大的競爭。所以，現代企業必須具有強烈的社會服務意識，才有利于適應未來的生存和發展。
我國民營企業的社會服務意識很不強，表現之一是產品與市場之間不相匹配，民營企業更關心產品能否賣出去，而不夠關心市場需要什么樣的產品，因此部分企業對市場不夠了解，不確定產品的類型和數量，從而制約了企業發展。民營企業的社會服務意識很不強，表現之二是產品的售后服務不到位，部分企業認為一手交錢一手交貨就萬事大吉了，然而客戶在使用中出現了問題無處求助，這對企業的品牌和形象都將造成嚴重影響。
民營企業必須加強服務意識，才能有利于企業的長期發展。要突破這一瓶頸，就必須把服務社會觀念融入企業文化中，注重客戶的需求和期望，提供真誠、持續、高效的服務。
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