社會心理學家們曾拋出一個詞叫“社會惰化”，就是說，人越多，大家越覺得自己可以不必承擔責任，因為還有其他人扛著呢！
這個現象很可怕，對團隊效率十分不利。我不由得想起南郭先生的“濫竽充數”，想起“三個和尚沒水喝”的故事，想起前幾年關于競技體育項目的一則分析說：個人競技項目實力明顯高于團隊項目，其原因有管理體制、機制方面的問題，也有人的心理問題。每個人責任感、業務能力和素質不同，優秀的隊員要承擔更多的責任，要忍受隊友“拖后腿”，團隊如果沒有清晰的職責，如果不能齊頭并進，便容易產生“惰化”。
企業是盈利性組織，不能有“惰化”，如果我們讓員工相信，自己的行為效率可以被鑒別出來，或是可以對個人行為貢獻單獨進行測量，那么即使與團隊一起完成一項工作，也不再有“惰化”存在。單獨測量使人們保持了足夠的被評價焦慮，因而行為的動機也得到激發。也就是說，只要每個人都明白，自己做了多少工作是能被識別出來的，就會更努力。我們可以看看樂團，每個樂手，在不同的樂章中，都會有自己的職責，分工十分明確。每個樂團成員之間，既不能單獨割裂開來，也無法被其他樂器所取代。無論你是首席樂手，還只是普通樂手，都需要在指揮的領導下，去完成自己所負責的演奏部分。如果你想取代他人的演奏，就必然會出現不和諧音符。正像演奏一首樂曲一樣，和諧、美妙的旋律正是團隊所需要追求的境界。
由此可見，要想真正避免“惰化”現象，其一，營造規范且親密的群體氛圍，將職責細分，每個人都對團隊負有責任，從而增強責任感。當團隊合作變成了一個有序的價值鏈，每個人的工作都是可衡量可評估時，團隊中的“公平感”就更易建立。而團隊協作的目的，也正是為了揚長避短地去發揮每個人的價值和潛能。
其二，賦予團隊更具挑戰性的工作，以整體成功作為獎勵依據，避免旁觀者效應，激勵每個人發揮出較高的水平。這樣每個人的團隊榮譽感增強，個人如果不能勝任團隊工作，最終將被團隊排斥在外。
其三，相信每一個團隊成員都像自己一樣努力。有一句話說“沒有信任的團隊，就意味著高成本”。信任對于一個團隊來說，是最基礎的東西，并且這個團隊的領導者首先應該是最值得信任的。該如何營造一個互相信任的團隊？辦法一定是合作。中國人常說一句話：不遇事，不識人。只有讓團隊成員有合作的機會，才能形成彼此的信任，這不僅需要時間，更需要暢通的交流和行動。
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