無論我們用教練、建議、咨詢、引導還是輔導的方式，我們工作的有效性在很大程度上取決于我們相信人類的潛能。“激發最佳表現”或是“你蘊含著巨大的潛力”這樣的表達暗示著人有更多的能量可以得到釋放。而管理者或教練要清晰地認知并相信這一點，才能幫助人們展現出來。教練必須從潛能的角度看待客戶的無限可能性，而不是現有的績效表現。然而多數績效考評體系都以現有績效為主要依據，存在嚴重的缺陷。無論是在自己眼中還是在管理者的眼中，人們被牢牢禁錮在績效的圍欄里。
    要開發潛能，我們就要堅信潛能的存在。但是我們如何能夠獲知潛能的存在、潛能的大小，以及挖掘潛能的方法呢？我相信潛能的存在，不是因為任何科學的證明，而是因為在職業體育競技中，人們迸發出了連自己都沒有意識到的潛能，以及在危難降臨的時候，人們所表現出的超乎想象的潛力。如你我一樣的普通人在必要的時候也會做出非凡的舉動。想想看，誰不會產生超人的力量和勇氣來挽救自己的孩子呢？潛力是存在的，而危機仿佛是催化劑。但危機是唯一的催化劑嗎？我們可以維持超常水平的狀態多久？我們的部分潛能可以通過教練方式得到激發，并可以持久，雖然不是超人的水平，但一定要遠遠高于我們通常的水平。