無(wú)論我們用教練、建議、咨詢、引導(dǎo)還是輔導(dǎo)的方式，我們工作的有效性在很大程度上取決于我們相信人類的潛能。“激發(fā)最佳表現(xiàn)”或是“你蘊(yùn)含著巨大的潛力”這樣的表達(dá)暗示著人有更多的能量可以得到釋放。而管理者或教練要清晰地認(rèn)知并相信這一點(diǎn)，才能幫助人們展現(xiàn)出來(lái)。教練必須從潛能的角度看待客戶的無(wú)限可能性，而不是現(xiàn)有的績(jī)效表現(xiàn)。然而多數(shù)績(jī)效考評(píng)體系都以現(xiàn)有績(jī)效為主要依據(jù)，存在嚴(yán)重的缺陷。無(wú)論是在自己眼中還是在管理者的眼中，人們被牢牢禁錮在績(jī)效的圍欄里。
    要開發(fā)潛能，我們就要堅(jiān)信潛能的存在。但是我們?nèi)绾文軌颢@知潛能的存在、潛能的大小，以及挖掘潛能的方法呢？我相信潛能的存在，不是因?yàn)槿魏慰茖W(xué)的證明，而是因?yàn)樵诼殬I(yè)體育競(jìng)技中，人們迸發(fā)出了連自己都沒有意識(shí)到的潛能，以及在危難降臨的時(shí)候，人們所表現(xiàn)出的超乎想象的潛力。如你我一樣的普通人在必要的時(shí)候也會(huì)做出非凡的舉動(dòng)。想想看，誰(shuí)不會(huì)產(chǎn)生超人的力量和勇氣來(lái)挽救自己的孩子呢？潛力是存在的，而危機(jī)仿佛是催化劑。但危機(jī)是唯一的催化劑嗎？我們可以維持超常水平的狀態(tài)多久？我們的部分潛能可以通過(guò)教練方式得到激發(fā)，并可以持久，雖然不是超人的水平，但一定要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們通常的水平。