當我們做決定、采取成功行動、認識到我們應對自己的成功或失敗承擔完全責任的時候，我們建立了自信。但是，沒有什么像成功那樣成功。在教練時最重要的是客戶在教練過程中成功地得到想要的結果。教練應義不容辭地理解這一點，并確保他們已經幫助客戶達到最佳的清晰度和最大的行動承諾，包括預先掃除所有的障礙。教練往往害怕追求使客戶達到某種成功，即客戶自我認知不成功的話，只會導致客戶自信的降低并削弱教練的首要目的。
    人們要建立自信，除了積累成功外，還需要知道成功是基于自身的努力。并且，別人也相信他們，這意味著被信任、允許、鼓勵和支持他們的選擇和決定。這意味著即使他們的工作級別低，也會被平等對待。這意味著不被貶低、命令、忽略、指責、威脅或言行詆毀。不幸的是，被廣泛接受的管理行為包含了許多這樣的負面行為，并明顯地降低了被管理者的自信。
    無論我們介入的任務或者問題是什么，教練的根本目的是幫助他人建立自信。如果管理者牢記的是幫助他人建立自信。如果管理者牢記這一點，并貫徹始終，他們將會驚喜地看到關系的改善和績效的提升。