前 言： 本課程為規劃企業中高層管理干部，總行部門總經理等干部全面提升管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。 本課程依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。 課程規劃的說明 二十一世紀企業的核心競爭力，在于企業人員的素質與能力，如何整合企業菁英的協作模式，而使工作效能發揮加乘而非相抵的效果，一直是企業經營努力學習的方向。團隊運作中的共識與規范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執行的結果共同承擔責任。團隊共識建有六大指導原則，「塑造共同的愿景」、「建立團隊的規范」、「加強信任與領導」、「組織專業的分工」、「有效溝通與協調」與「提升團隊凝聚力」，每一項都是一個重大的企業課題，而其中最根本的核心就在于制度的設計與工作者對工作的認同、對組織的向心力與愿意持續學習的精神。制度是理性的，心態是抽象的，如何使工作者擁有持續正向思考的工作態度，而形成積極的團隊工作意識，以面對所有競爭與波折，是企業工作者持續努力學習的方向。 要成為一位有效的團隊管理者，團隊領導力是主要的關鍵，管理的意義在于透過他人有效率的完成工作，但要讓部屬發揮潛力，全心投入，卻非領導難竟其功，領導的地位來自權利，更來自魅力，如何妥善運用，達到帶人帶心的境界，而領導的好壞，來自被領導者的表現，對于不同的對象，運用不同的方式，即為一重要的課題，其次，領導者需要有遠景，使命，策略與夢想，并且能夠并愿意將這些想法傳遞下去，使部屬充滿希望與成就感，更必須透過贊美，肯定與獎勵激發工作的動力，引導變革的產生，再者，組織的工作氛圍，組織的文化，乃至組織的成功與否，都與領導文化及領導風格有絕對的關系，本課程的目的亦在于此，剖析領導的角色，領導之于組織的重要性，對組織績效，組織氛圍產生的影響，魅力領導的來源與特質，不同領導情境的技巧，帶心與激勵的處方，務使全面提升的結果，能夠適應企業目前以及未來的需要。 課程目標：  革新觀念、提升思維，實現從管理能力向領導才能的升華；  掌握高效團隊的形成技巧，團隊形成的階段與策略運用；  如何成功走過團隊發展的各階段，掌握高效團隊管理的十二項特征；  建立高效團隊的關鍵要素和團隊發展歷程；  掌握團隊激勵技巧以及團隊人才培育的方法；  如何在團隊溝通，如何落實團隊遠景，如何構建團隊文化；  把握管理者與團隊領導者的區別，了解團隊領導者的定位與認知；  掌握個人領導魅力修煉的方法-團隊領導力提升方法；  掌握團隊領導力的實務應用-情境領導的操作方法；  運用領導力全面協助提升團隊成員提升工作績效；  掌握團隊領導授權的藝術，授權要點，流程，方式，控權技巧。 課程特色：  針對團隊管理與領導力實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。  尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。  針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。  協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。  扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。  以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。 講師風格：  講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。  講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。  課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。  理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。  透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。  由實際演練中得到隨學即用的效果。 學員對象：  中高層管理干部（銀行總部部門總經理級等） 授課時數：  2天12小時（每天9：00-12：00；13：30-16：30） 授課方法：  講授法  案例研討  小組討論  小組發表 課程大綱 第一階段學習內容2天12小時 第一單元：高效團隊的形成 一. 何謂有效團隊 二. 建立團隊的5PS 三. 建立高效團隊的步驟 四. 團隊形成的階段與策略運用 §形成期 §風暴期 §規范期 §表現期 §轉換期 §服從期 五. 如何成功走過團隊發展的各階段 六. 團隊中的角色與職責  團隊領導者的職責與角色  團隊追隨者的職責與角色  有效的追隨者 七. 富有創意的合作藝術  水平式的領導  有效的策略伙伴  目標共有且清晰  有彈性的定義角色與責任  深度交談 八. 創建適合團隊運作 九. 與發揮的無障礙空間 十. 激發熱忱、引爆動能 第二單元：高效團隊的建設 一. 什么是TEAM WORK 二. 高績效團隊的關鍵要素  建立共同愿景  凝聚力與共識的形成  團隊的使命與挑戰  目標的設定與承諾  專長特色與分工  信任與領導  團隊規范  有效溝通與協調 三. 有效團隊管理的十二項特征 四. 團隊發展的歷程  團隊形成的階段  團隊成長的四階段要點  如何使團隊順利發展  如何克服團隊的不確定 第三單元：團隊激勵與團隊人才培育 一. 團隊士氣激勵策略  了解團隊成員與人性  組織領導的陷阱  如何創造出良好的工作團隊  如何建立出積極的工作氣氛  如何自我激勵 二. 贏家用人之道 三. 了解激勵與激勵團隊成員  團隊成員的需求分析  團隊成員的個性分析  團隊成員的情緒掌握  團隊成員的心態分析 四. 團隊高績效工作者的激勵因素  把工作做好的決心  認為自己的工作很重要  獲取別人的稱贊  展現能力給別人看  對工作感到興趣  自我能力的挑戰與證明  擁有好的工作伙伴  想取得晉升的機會  想得到好的薪酬 五. 正反面激勵要點與激勵要點  正面激勵部屬的要點  反面激勵部屬的要點  激勵管理的特性與功能  激勵的程序與障礙 六. 團隊人才培育技巧  通過教練技術輔導下屬  部屬培育的技巧  部屬培育的基本步驟  明示培育目標→OJT的基本理念的建構  掌握培育的要點→如何實施OJT面談  制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃  訓練的實施→如何做好工作教導 第三單元：團隊管理的溝通技巧 一. 團隊如何溝通  溝通的心理功能  溝通的社會功能  溝通的決策功能 二. 團隊溝通的角色與方式  上對下的溝通――教導與激勵  下對上的溝通――報告與建議的技巧  平行的溝通―― 會議及協調  對外的溝通―― 應對進退的溝通 三. 塑造團隊的正向思考環境 四. 如何建立團隊真誠共同體 五. 團隊的協助技巧 第四單元：團隊的愿景構筑與凝聚力塑造 一. 團隊的愿景構筑與策略落實  何謂愿景？  何謂策略？  構筑愿景的行動綱領  落實策略的具體步驟  深入溝通與團隊認同 二. 有效團隊的凝聚力的要點  如何養成成員間有高度的信賴感  如何加強成員間高度的互動  如何打造生命共同體  如有有效的領導團隊 三. 增加團隊凝聚力的因素  信賴性的建立  凝聚力的建立  要求性的建立  同理心的建立 四. 團隊動力-文化  團隊V.S文化——誰塑造了誰？  文化由誰主導？由誰建設？  影響文化建構的因素分析  改變文化讓團隊動起來  團隊的延展與擴張——文化的力量  體現核心的競爭力 第五單元：團隊的未來挑戰與執行落實 一. 探討幾個問題 二. 如何擁有更好的形勢——團隊戰斗力 三. 團隊的紀律 四. 團隊的軟體與硬體 五. 融合軟、硬體的機制 六. 后續追蹤與論功行賞 七. 結語——團隊成功的因素總論 第二階段學習內容2天12小時 第一單元：重新定義團隊領導者 一. 領導者圖象  領導是一個影響的過程  領道者的十大特質  領導力基礎的變遷—威信  打破成規—新型領導的角色轉變 二. 領導與管理的關系  領導與管理的差異  領導與管理的聯系  領導與管理的本質 三. 管理與領導的區別  制度的絕情  管理的無情  領導的有情 四. 團隊領導的心態與觀念  學習做一個負責任和講貢獻的領導者  把握正確的方向，使組織獲得最大績效  領導的表率作用 第二單元：團隊領導個人魅力修煉 一. 領導者的魅力來源及特質  自信  堅定的愿景  敘述愿景的能力  追求愿景的強烈決心  徹底了解自己的天賦專長且善用  領導遠見(Purpose)  領導熱情(Passion)  自我定位(Place)  優先順序(Priority)  人才經營(People)  領導權力(Power) 二. 領導者的權利來源  領導作風  建立領導地位 三. 領導者的人際關系法則  贏在影響力  雙贏思維→人際領導  知彼解己→強化交流 四. 領導者權利與跟隨者  試跟隨者準備度恰當運用權利  領導權利與組織和諧 第三單元：團隊領導力實務-情境領導 一. 情境之評估  領導者效能因素  跟隨者的準備度 二. 跟隨者狀態評  定義跟隨者準備度  定義跟隨者分類  跟隨者準備度變量分析  跟隨者準備度周期分析  領導者的效能因素  跟隨者狀態之動態關系  跟隨者狀態的評估方法及工具  案例分析 三. 領導者的領導風格  動態領導模式理論——情境理論  工作行為與關系行為的分析  領導風格的分析  權力基礎與相對應的領導風格分析  實施情景領導的3個步驟  情境問題綜合研討 四. 情境領導法  情境領導模式  情境領導模式之運用  作風與準備度之配合 五. 情境領導應培養人才  如何做？  獎賞與懲罰 第四單元: 運用領導力提升團隊績效 一. 績效問題  為何產生負面績效  如何解決負面績效問題 二. 與跟隨者建立伙伴關系  建立伙伴關系的步驟  建立伙伴關系的關鍵  如何有效解決分歧 三. 情景領導與員工績效  員工狀態發展循環模式  員工狀態退化循環模式  分析兩種循環模式，有效提升員工績效  實戰模擬訓練 四. 領導風格運用  指導與分派  提問與傾聽  激勵與反饋  授權與控制  案例模擬演練 第五單元：團隊領導授權藝術 一. 授權的六項要件 二. 合理的分權與有效的授權  重心下移  授權管理  分層聯動  重在分工 三. 團隊領導者授權的要點  領導者應盡可能授權的工作  領導者不應當授權的工作  授權的層次  授權的要點與模式  主管決定授權項目  清楚界定員工的職權利  授權后，員工承擔的責任 四. 團隊領導有效授權八個指導原則  確保受權者有能力承擔  提供必要的訓練與資源  明確說明對受權者期望結果  確保受權者知道績效衡量指標  透過會議報告控制進度監督進展  大膽放手,出問題立即糾正  需要介入時及時介入(收權)  視情況獎勵,賦予更大權力 五. 團隊領導授權的流程  授權工作的展開  目標設定  結果預測  溝通與派任  改善與回饋 六. 團隊領導授權的方式  操控型授權的方式與作法  教練型授權的方式與作法  顧問型授權的方式與作法  協調型授權的方式與作法  不充分授權的幾種具體情況 七. 團隊領導者如何控制授權  控制活動的設計與實施，  控制政策的建立  實施與這些政策相符的控制程序  確認控制政策被遵從  行為控制與實體控制  如何跟進授權？  何時收回授權？  避免收回授權