前 言 二十一世紀企業的核心競爭力，在于企業人員的素質與能力，如何整合企業菁英的協作模式，而使工作效能發揮加乘而非相抵的效果，一直是企業經營努力學習的方向。團隊運作中的共識與規范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執行的結果共同承擔責任。 團隊共識建有六大指導原則，「塑造共同的愿景」、「建立團隊的規范」、「加強信任與領導」、「組織專業的分工」、「有效溝通與協調」與「提升團隊凝聚力」，每一項都是一個重大的企業課題，而其中最根本的核心就在于制度的設計與工作者對工作的認同、對組織的向心力與愿意持續學習的精神。制度是理性的，心態是抽象的，如何使工作者擁有持續正向思考的工作態度，而形成積極的團隊工作意識，以面對所有競爭與波折，是企業工作者持續努力學習的方向。 課程大綱 第一單元：引言 課 程 內 容 授課手法  解問題？或換問題？  新思考水平——經營的眼光  復雜的問題沒有簡單的答案  錯的問題沒有對的答案  局部優化的總和≠總體優化  KCAB的循環  講授  案例分享  小組討論與分享 第二單元：團隊的形成 訓 練 內 容 授課手法  團隊的種類與特性  何謂有效團隊  建立團隊的5PS  建立高效團隊的步驟  團隊形成的階段與策略運用 §形成期 §風暴期 §規范期 §表現期 §轉換期 §服從期  如何成功走過團隊發展的各階段  講授  個案分享  研討活動帶領 第三單元：揭開團隊的面紗 訓 練 內 容 授課手法  建立有效團隊的關鍵要素 §建立共同愿景 §凝聚力與共識的形成 §團隊的使命與挑戰 §目標的設定與承諾 §專長特色與分工 §信任與領導 §團隊規范 §有效溝通與協調  有效團隊管理的十二項特征  講授  分組研討  個案分享 第四單元：團隊領導者與成員的角色任務 訓 練 內 容 授課手法  團隊領導者的角色分析  團隊領導者的行為特質  團隊領導的方法  團隊成員應有的基本能力與態度  合適的人才才是團隊的資產  健全的團隊人員  有效團隊運作方式  講授  個案分享 第五單元：團隊溝通的藝術 訓 練 內 容 授課手法  團隊溝通的種類 §自我溝通 §人際溝通 §團隊溝通  團隊如何溝通 §溝通的心理功能 §溝通的社會功能 §溝通的決策功能  講授  分組研討  個案活動  團隊溝通的方式 §正式與非正式的溝通 §顯性與隱性溝通  塑造團隊的正向思考環境  如何建立團隊真誠共同體 第六單元：團隊的愿景構筑與策略落實 訓 練 內 容 授課手法  何謂愿景？  何謂策略？  構筑愿景的行動綱領  落實策略的具體步驟  深入溝通與團隊認同  講授  分組研討  個案活動 第七單元：團隊動力-文化 訓 練 內 容 授課手法  企業文化的定義與結構  團隊V.S文化——誰塑造了誰？  文化由誰主導？由誰建設？  影響文化建構的因素分析  改變文化讓團隊動起來  團隊的延展與擴張——文化的力量  體現核心的競爭力  講授  分組研討  個案活動 第八單元：團隊的未來挑戰與執行落實 訓 練 內 容 授課手法  探討幾個問題  如何擁有更好的形勢——團隊戰斗力  團隊的紀律  團隊的軟體與硬體  融合軟、硬體的機制  后續追蹤與論功行賞  結語——團隊成功的因素總論  講授  分組研討  個案活動