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在企業(yè)組織與個(gè)人的發(fā)展階段，每個(gè)人都會(huì)面臨許多的目標(biāo)與使命，每個(gè)人也都會(huì)遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異；有人是無計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用創(chuàng)意，化險(xiǎn)為夷。不論是組織或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。組織與個(gè)人要能有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力，才是成功的關(guān)鍵因素。面對(duì)問題的心理建設(shè)、問題意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問題的技巧、建立邏輯思維結(jié)構(gòu)、邏輯思維解決問題的步驟、現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)、問題原因分析、問題分解決方案擬訂、決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討、決策品質(zhì)及提高創(chuàng)造力的思維技巧，力圖企業(yè)管理者對(duì)問題分析與解決的步驟、方法需完全掌握外，還能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問題、解決問題，并能在團(tuán)隊(duì)問題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧。