主講：中國著名實戰管理咨詢專家程錢都教授-情景領導

前 言

情境領導的核心是強調行為。所謂聽其言不如觀其行。由于諸多復雜因素，人們的所說與所做往往并不完全吻合，有些時候更是大相徑庭。本課程的理論之所以實用就在于其特別關注行為。

 本課程從研究被領導者的行為入手，而非注重人的復雜的思想，所以將組織領導與管理的復雜條件轉化為簡單模型。當人們還在費盡心機地試圖去了解員工的復雜思想時，我們通過與被領導者的談話及其表現出的行為，來判斷員工所處階段，并且確定領導者應采取的模式。該方法雖簡單直接，卻極為有效、適用。本課程將被領導者行為分為任務行為和關系行為兩個維度。任務行為即領導者為下屬決定工作角色，告之該做什么，以及何時何地，由何人來做表現為確立目標，實施組織、確定時間進度、指導、控制。而與之對應的關系行為則涵蓋了其它方面的內容，即領導者在進行雙向（或多向）的溝通時，所采取的傾聽、協助和給予社交方面支持的行為。表現為支持、溝通、鼓勵互動、有效傾聽、提供反饋等。

 本課程按照任務行為和關系行為的不同側重，將被領導者狀態和領導者行為兩相對照，推出相對應的領導模式。為此，課程講師依據社會學理論基礎，憑借人生豐富閱歷，通過與學員互動議題，分析案例，模擬運作，以最精彩的講授研討方式，將課程的基礎理論內涵和應用模式外延呈現給學員。

 正如情境領導創始人、組織行為學大師保羅赫塞博士所說的，"情境領導模式可以幫助人們改變他們的行為，可以解決他們被替換的問題"。在充滿激烈競爭以及公司間頻頻并購重組的時代中，每個人都面臨"被替換"的心理壓力和實際問題。多年來，"情境領導"模式一再有效地證明：領導可以在多種不同的情況下，正面地對追隨者施加影響力，從而提高他們的工作績效和滿意度。同時它也證明：通過培訓，每一個人都有在某種情境下成為領導的可能性。

課程特色

1.    針對中、高階主管實際任務所需的職能與專業進行設計，并由其直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識，真正訓練的目的。

2.    采雙向互動分享討論模式進行，以提高學習效果。

3.    透過個案演練與案例分享，讓部門同仁能夠于日常工作中運用課程中所教授的方法或技巧以提高績效，達到「即訓即用」目的。

4.    透過訓練前、中、后的一貫化服務，充份掌握課程需求、訓練質量與學習成效，確保訓練課程活動有效執行，

5.    聘任具實務經驗之專業講師，透過其豐富的教學經驗有效引導學員學習，達成訓練目的。

課程大綱

單元    內容    細項    時數

(hrs)    授課方式

一    情境領導認知    1情境領導前言

    管理、領導、教練角色演進

    在領導情境中產生的不同結果

    領導企圖造成之后果

    與別人共同工作之技能

    控制與操縱

2領導的基本功夫（向下扎根）

    領導的基本原則與應用練習

    領導的互動要領與應用練習

    領導的成長秘訣與應用練習

    領導的心態調整與交流分享

    案例分析

3領導的未來共識（向上開花）

    領導主管的未來挑戰（趨勢分析）

    領導主管的未來困境（個案分析）

    領導主管的情境變量挑戰（實例分析）

    案例分析    2.0     講授法

 案例研討

二    跟隨者狀態評    情境領導與跟隨者準備度        定義跟隨者準備度

    定義跟隨者分類

    跟隨者準備度變量分析

    跟隨者準備度周期分析

    領導者的效能因素

    跟隨者狀態之動態關系

    跟隨者狀態的評估方法及工具

    案例分析    2.0     講授法

 案例研討

 自我測評

 情境模擬

三    領導者的領導風格        動態領導模式理論——情境理論

    工作行為與關系行為的分析

    領導風格的分析

    權力基礎與相對應的領導風格分析

    實施情境領導的3個步驟

    情境問題綜合研討

    案例分析    1.0     講授法

 案例研討

  自我測評

  情境模擬

四    情境領導模式        情境領導模式分析

    領導模式與跟隨者狀態的對應分析

    情境領導下的教練模式分析

    個人領導風格（主要和次要）診斷

    領導風格應變度評析

    領導風格改進建議    2.0     講授法

 案例研討

 小組討論

  自我測評

五    個人領導力

    1、領導者的魅力來源及特質

    自信              

    堅定的愿景

    敘述愿景的能力    

    追求愿景的強烈決心

    徹底了解自己的天賦專長且善用

    領導遠見(Purpose)  

    領導熱情(Passion)

    自我定位(Place)    

    優先順序(Priority)

    人才經營(People)  

    領導權力(Power)    2.0     案例研討

 小組討論

 講授法

  自我測評

        2、領導者的權利來源

    領導作風

    建立領導地位

3、領導者自評

    360個人領導力分析

    領導者風格測試

    個人領導力優劣項分析

4、領導者權利與跟隨者

    試跟隨者準備度恰當運用權利

    領導權利與組織和諧

    案例分析       

六    情境領導中的溝通技巧    1、情境領導中常用的溝通技巧

    組織關系的立場分析    

    人際關系的基本技巧

    獲得認同的有效技巧    

    改變態度的常用技巧

    協調、傾聽與反饋技巧

    教練與教導技巧 

2、運用情境領導風格教練員工

    員工的發展周期認知

    領導風格與員工周期對應分析

    領導者與跟隨者準備度對應分析    2.0     講授法

 案例研討

 小組討論

 情境模擬

七    運用情境領導提升員工績效    1、與跟隨者建立伙伴關系

    建立伙伴關系的步驟

    建立伙伴關系的關鍵

    如何有效解決分歧

2、情境領導與員工績效

    員工狀態發展循環模式

    員工狀態退化循環模式

    分析兩種循環模式，有效提升員工績效

    實戰模擬訓練

3、情境領導下的領導風格運用

    指導與分派

    提問與傾聽

    激勵與反饋

    授權與控制

    案例模擬演練    3.0     講授法

 案例研討

 小組討論

 情境模擬