客戶：歐文托普（中國）暖通空調系統技術有限公司 地點：江蘇省 - 南京 時間：2013/3/7 0:00:00 前言： 隨著科技不斷地發展，工作型態的改變，哈佛大學McClelland 教授對卓越的工作者做一研究，發現智力并不是決定工作績效的唯一條件。他找出了一些因素，例 如：態度、認知，及個人特質等，稱之為『職能』，管理職能通常被界定為「對管理 工作的勝任程度」或「具有工作必要的知識、技能、態度與個人特質」。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，所運用的知識與技能之能力，而技能系指管理人員為達成工作績效目標的功能，所展現的行為順序或次序的能力，可定義一個人所具有的潛在特質，此特質與工作所擔負的職務有關，更可了解預期或實際反應、及影響行為與績效的表現，與工作績效具有密切相關，可藉由可接受的標準加以衡量，并可以經由訓練與發展來加以增強。 由于所持的觀點不同，對管理職能的定義也不同。本提案針對「功能研究法」來闡述管理職能的三大構面： 1.專業技能 (Technical Skill) 對某項專業事務之了解程度與操作熟練能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的專業事務處理的能力。以基層主管能力需求為主。 2.人際技能 (Human Skill) 指管理者于群體中工作，有效地建立人際關系與協調、合作的團隊精神的技能，亦需要熟悉別人的看法與理念。中階主管之職能以此為主。 3.概念技能(Conceptual Skill) 管理者應該能夠以企業整體的觀點，認清組織中各項功能之相互依存和互動的關系，并體認各種影響因素，觀察出企業與外界的關系。故重點在于經營、統合分析及決策能力。因此在培育或選拔高階主管時，應特別重視之。 本培訓課程的內容： MTP（英文全稱Management Training Program） 原義為管理訓練計劃，是美國企業管理研究機構與世界10余家著名跨國公司的企業管理人員合作，為有效提高企業管理水平而研究開發的一套訓練課程。主要針對中、高階管理者所承擔的職責與任務形成兩個側重點不同的訓練體系。它的成功源于深厚的管理學、心理學、行為學基礎，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合 一的訓練構架，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。其訓練方法強調 在訓練目標上 MTP不僅注重現實問題的解決 同時強調參加者主動獲取知識、轉化信息能力的形成，我們認為一套合格的“管理才能訓練計劃”至少必須能針對以下幾項中，高層管理者的素質及能力模型，經由系列的訓練，得到一定程度的提高。  職能要求（工作知識及相關技能） 定義：指對管理職能，管理者角色的認知程度，管理知識的掌握程度，管理職責的勝任程度。  愿景實踐 定義：在日常決策及行動上都能展現企業理念及推動愿景的實踐。  成果導向 定義：有效管理工作及時間；訂定SMART(具體、可衡量、可達成、務實且有時間性)的目標，并能排除各種障礙，整合規劃資源，在預算及時間內，達成或超出目標，并對任務的完成及結果負責。  賦能與授權 定義：將工作任務及決策權交付給適當的人員，運用適當的人際關系及方法，促進他人知識與能力的發展；提供及時和建設性的回饋與指導，以協助他人達成目標發揮其專長與潛力，使組織及個人的工作效率和效能發揮至最大。  領導統馭 定義：展現出符合公司價值、理念之管理領導風格；運用適當的人際關系及方法來激勵并引導他人；且根據不同任務、情境和對象調整其行為，以達成企業或工作目標。  塑造成功團隊 定義：與工作小組或是正式報告體系以外人員共同完成組織目標；用行動表達對他人的需求或是貢獻的尊重；對共識的達成做出貢獻，并接受共識結果；讓自己的目標附屬在組織或小組的目標之下。  溝通與協調 定義：運用適當的技巧，與各級同仁建立正面且積極的工作關系。針對個人或是團體，均能有效地表達自己的想法，并根據溝通對象的背景、特質及需求調整語言及溝通方式。  決策能力 定義：了解任務，認清環境，掌握資源，適時采取有效行動，達成團隊目標，創造公司最大效益。  判斷、分析與解決問題 定義：取得相關信息，并從中辨識關鍵論點，問題與機會；比較來源不同的數據之后，才做出結論；根據邏輯推論及可能產生的結果，擬訂各種可行方案并采取相應的行動。 針對以上的要求，我們將課程設計為五個單元，第一個單元，我們將說明工作管理的四大基本原則，并論述多數原則、預見原則、創新原則、決斷原則與內容，第二個單元，我們將論述管理者的重要能力—領導力，并適當加入權變的觀點，使管理者能夠因時因人制宜的帶人帶心，論述包括影響力、控制力、感召力。第三個單元，我們將強化管理者的三個流程，即公司戰略流程、人員流程、運營流程，問題分析與解決以及決策的能力，為面對更嚴峻的挑戰做萬全的準備。第四個單元，我們將以管理者必須具備六個要素，論述組織管理的責任、借口、結果、跨部門協作、溝通技巧、心態，以及管理者克服八條弊病的重要性，并落實咨商輔導作為結束，第五個單元，我們將論述授權的方式，企業的危機管理意識及對公司規章制度的遵守而將工作管理的部分做整體的總結，我們一直希望能夠有一套適合中國人的特色的管理課程；因此我們根據MTP課程的精神與精髓，再參考多年來在企業實務操作與輔導的經驗，將這些經驗定制出本課程。 課程目標：  了解經營與管理間的不同  剖析經營的挑戰，指出管理努力的大方向  管理者的素質養成與心態建立  建立企業管理文化及管理的共同語言，藉以發揮管理最大效益，奠定企業 競爭力。  促使企業管理人員靈活運用管理技能，重整管理經驗，  落實愿景，落實經營需求至管理行為。  工作計劃的擬定與分配職務，下達命令的技巧。  掌握組織分工與授權的技巧  領導力的提升與不同情境的權變掌握  績效評估與面談技巧  培育與激勵部屬的方法與技巧  了解組織行為與沖突管理的技巧  養成溝通與協調的心態與技巧  掌握團隊發展階段策略,建構高效團隊  建構管理者的問題分析能力與決策質量 課程特色：  針對管理上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。  融合各個企業實踐的經驗與精髓，不斷與時代同步邁進；是確實經得起時代驗證的管理者培育課程。  尊重人性及管理科學精神為核心；以會議式指導法為主軸，輔以多項精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。  針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。  協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。  扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。  以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。 講師風格：  講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。  講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。  課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。  理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。  透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。 由實際演練中得到隨學即用的效果。 學員對象：  中高層管理 課程大綱（兩天12小時標準版）