第一講、溝通的目的 一、溝通不是說來說去 二、溝通要用心建立關系 三、溝通主要有四大目的 第二講、溝通的重要性 一、溝通對人際關系的影響 二、溝通的最佳原則 三、慎始才能善終 第三講、溝通前的心理準備 一、首先提醒自己“先說先死” 二、最好能確保“說到不死” 三、對方聽得進才不會去死 第四講、溝通的三種層次 一、溝而不通 二、溝而能通 三、不溝而通 第五講、溝通的基本框架 一、兩難是出發點 二、用兼顧來突破兩難 三、最好兼顧到合理的地步 第六講、溝通的三大守則 一、我告訴你這些話，請你不要告訴別人 二、你若要告訴別人，就不要說是我說的 三、如果告訴別人是我說的，我一定否認 第七講、溝通的三種方式 一、文字溝通 二、語言溝通 三、肢體溝通 第八講、溝通的流動方向 一、上行溝通 二、平行溝通 三、下行溝通 第九講、溝通的兩大途徑 一、直接的溝通 二、迂回的溝通 三、交互使用 第十講、非正式溝通 一、非正式意見的種類 二、善用非正式溝通 三、導向正式溝通系統 第十一講、溝通的法則 一、確定問題要點 二、尋求相關人員參與 三、激發有效的行動 第十二講、溝通的藝術 一、了解對方的言默之道 二、記住交淺不可以言深 三、以情為先來通情達理 第十三講、溝通的可能障礙 一、發訊人的障礙 二、受訊人的障礙 三、訊息的障礙