改變不光是外表的變化，重要的是內在.
元旦回河南老家，在鄭州開往商丘的動車上列車員檢票的動作讓我陷入了深思，一名檢票員用檢票鉗在乘客的車票上剪掉一個小口，剪掉的碎紙片掉在列車上，一地白花花的垃圾就這么產生了，我問她，為什么不用筆畫一下代表檢過了，這樣也省了清潔工的打掃，相互尊重勞動成果豈不是更好，檢票員告訴我這是列車長要求的，必須這么做；
我在想，一個企業的管理水平不是他更換多少硬件，更重要的是軟件的更新和人性化的管理，雖然列車還成了豪華的動車車廂，但列車員的管理思維還停留在綠皮車廂的時代，這不能不說是管理的問題，但歸根到底是人的問題，是處在管理層人的思維的問題；
基于此，我認為，最好的管理應該從人性出發，相互尊重，注重細節，而又不斷優化流程；
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