溝通技巧是管理人員必備之技能，通過恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ瑴p少工作的阻力，把有效的資源更快的轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)，同時(shí)能節(jié)省管理的時(shí)間成本。故此，用心學(xué)習(xí)溝通技能就顯得非常重要。本集是通過學(xué)習(xí)水滸里的溝通片段，來啟發(fā)各位管理人員的溝通意識(shí)。

  片段一：病關(guān)鎖大鬧翠屏山

  自石秀殺了海和尚后，楊雄就知曉自己的老婆有問題了，楊雄就尋思，我一時(shí)錯(cuò)怪了石秀兄弟，下班后就去尋找石秀，做個(gè)解釋，在尋找的路上，正好碰到石秀，便道：兄弟，我正沒尋你處。石秀就把楊雄引到自己的下處，兩人就開始溝通。

 剛開始，楊雄聽了石秀的解釋后，非常氣憤， 要馬 殺了那個(gè)賤人，被石秀勸住了，就說：你既是公門中勾當(dāng)?shù)娜耍绾尾恢ǘ龋磕阌植辉盟婕椋绾螝⒌昧巳耍∈憔徒o楊雄出了個(gè)主意，要騙那賤人到翠屏山上問個(gè)清楚，再行處理。

  楊雄和潘巧云解決出軌問題之前的溝通正是開始。

  楊雄別了石秀，又到辦公室辦了事，很晚才回到家中，但沒有提起，和平時(shí)一樣（表情控制很重要，不要為了達(dá)到目標(biāo)，過快的暴露你的表情，以免讓別人看出你的用意，就會(huì)讓你的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了，所以，在溝通之前，一定要準(zhǔn)備好你的情緒和表情）。第二天起床后，就對(duì)那婦人說：我昨夜夢(mèng)見神人叫我，說有舊愿不曾還得。就是之前許下東門外岳廟里那柱香愿，沒有還。今天我有時(shí)間，想和你一起去。（此為溝通的表達(dá)，首先把原因和目的說出來，是因?yàn)槲矣性笡]有還，想和你去。但故意少了些什么，那就是讓婦人發(fā)問。問什么哪，問，是你的舊愿未還，為什么我要和你去呢？）。

  隨后，那婦人就問：你自便去，我去有什么用呢？

楊雄答道：這心愿是當(dāng)時(shí)我們相親的時(shí)候許下的，你當(dāng)然要去了（意思是說，你不去愿就還不了，你是至關(guān)重要的，所以，你必須要去，，這樣一來，那婦人就會(huì)感覺你重視他，尊重他，他就沒有拒絕的理由了）

  那婦人道：既然這樣，那我們就早早吃過早飯，洗了澡，就去吧。

 至此，上翠屏山解決問題的溝通已完成。

總結(jié)：溝通要懂得人心，另外要控制自己的情緒，不能為了達(dá)到某個(gè)目的，過早的暴露你的情緒和表情。只有善于控制的人，才能管理好你的團(tuán)隊(duì)。另外，溝通要抓住對(duì)方的心，讓他感覺他是重要的，有分量的。但要因人而異，采取不同的話術(shù)。