【品牌課程之一】 六星級服務——顧客服務實戰訓練 第一講：顧客是一切的根源 ——全面認識服務 第二講：顧客心理學 —— 顧客消費心理研究 第三講：讓顧客滿意是你的天職 —— 顧客滿意度管理 第四講： 顧客忠誠度是企業聚寶盆 —— 顧客忠誠度管理 第四講：顧客服務的職業化塑造 ——顧客服務禮儀 第五講：嫌貨才是賣貨人 ——顧客投訴處理 第六講： 服務等級決定企業發展 ——六星級顧客服務 第七講：讓“六星級服務”永駐心間 ——建立顧客服務標準