課程五大特點(diǎn)：

1、 咨詢式授課：咨詢師背景的講師，對(duì)于管理問題分析深刻、切中要害、入木三分；

2、 課程氛圍活躍：講師妙語連珠，有問有答，課堂氛圍活躍，寓教于樂；

3、 互動(dòng)體驗(yàn)式：現(xiàn)場(chǎng)穿插管理游戲和情境模擬，讓學(xué)員在體驗(yàn)中領(lǐng)悟管理精髓；

4、 PK競(jìng)爭模式：分組PK激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)員參與度，有效激活學(xué)習(xí)熱情；

5、 可操作落地：有理論、有工具，現(xiàn)場(chǎng)咨詢式輔導(dǎo)，保證大家學(xué)以致用。

課程中的六大思維、九大工具：

成就思維、客戶思維、目標(biāo)第一思維、角色互換思維、期望管理思維、以人文本思維

周報(bào)周計(jì)劃工具、質(zhì)詢會(huì)工具、改進(jìn)會(huì)工具、5WHY分析法、感情存款工具、企業(yè)之最工具、YCYA工具、SOP工具、品牌積分工具

第一講：正本清源－中層管理者的角色認(rèn)知

一、何為不稱職的管理者

1、角色不能有效轉(zhuǎn)化

2、缺乏管理技巧與藝術(shù)

3、心態(tài)上與組織要求有差距

二、中層管理者的思維轉(zhuǎn)變

1、管理者的產(chǎn)生——經(jīng)營者的化身

2、了解經(jīng)營者的思維：成就思維、客戶思維、成本思維

三、中層管理者的角色定位

1、承上啟下的中間人

2、承上：執(zhí)行上級(jí)指令

3、平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系

4、啟下：做好組織管理

四、優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位

1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點(diǎn)起面

2、專業(yè)的帶頭人

3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)者

4、下屬心態(tài)建設(shè)者

5、下屬行為監(jiān)控者

6、部門項(xiàng)目發(fā)展的策略建議者

第二講：協(xié)助上司完成組織的任務(wù)－目標(biāo)管理與工作控制

一、確定目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟

1、了解why：接受任務(wù)、明確需求

2、明確what：做什么、做到什么程度

3、決定how：怎樣達(dá)成目標(biāo)

二、目標(biāo)與計(jì)劃管理

1、目標(biāo)管理有什么好處？

2、有效工作的五大特征：smart原則

3、目標(biāo)管理的流程

4、工作目標(biāo)的來源

5、如何制定工作計(jì)劃

三、如何利用4R循環(huán)有效委派任務(wù)

1、R1：結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

? 結(jié)果定義清楚：有時(shí)候,不是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力,而是事先沒有講清楚預(yù)期結(jié)果.

? 不相信“拍胸脯式”的保證：

? 上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)目標(biāo)，下級(jí)提出行動(dòng)

? ?措施，沒有措施的承諾千萬不要相信。

2、R2：一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

? 承諾一對(duì)一：執(zhí)行，不能說“我們”，而要說“我”，否則多人承諾等于沒人最后承擔(dān)后果。

? 承諾帶獎(jiǎng)罰，沒有獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，承諾等于沒有說。

3、R3：過程檢查：你越相信誰，就越要檢查誰！

? 為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.

? 人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你檢查的.

? 對(duì)事不對(duì)人，我們要的是結(jié)果和改進(jìn).

4、R4：即時(shí)激勵(lì)：立刻獎(jiǎng)罰才有真正的執(zhí)行力。

? 業(yè)績考核解決公平，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)卻能帶來執(zhí)行。

? 好結(jié)果就獎(jiǎng)，沒有結(jié)果或壞結(jié)果就罰，獎(jiǎng)罰兩回事，獎(jiǎng)罰不相抵。

第三講：動(dòng)員下屬為你完成工作－授權(quán)與激勵(lì)技巧

一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間

1、授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

? 重心下移

? 分層聯(lián)動(dòng)

? 重在分工

2、授權(quán)的要點(diǎn)

? 決定授權(quán)項(xiàng)目?

? 清楚界定員工的職權(quán)利

3、有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

4、授權(quán)的要點(diǎn)與流程

? 目標(biāo)設(shè)定?

? 結(jié)果預(yù)測(cè)?

? 溝通與派任?

? 改善與回饋

二、員工激勵(lì)技巧

1、激勵(lì)的五項(xiàng)理論

? 需求層次理論

? 雙因素激勵(lì)理論

? 公平理論

? 期望理論

? 強(qiáng)化理論

2、有效激勵(lì)員工的方法和藝術(shù)

3、贊賞的藝術(shù)——零成本激勵(lì)技巧

? 贊賞的益處

? 當(dāng)面贊賞員工的四個(gè)步驟

? 贊賞百寶箱

? 激勵(lì)下屬的簡易菜單

三、部屬培育與啟發(fā)技巧

1、部屬培育的重要性

2、工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟

? 說明（TELL）

? 示范（SHOW）

? 操作（DO）

3、部屬培育的基本步驟

? 備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境

? 教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)

? 練：讓他當(dāng)場(chǎng)操作和練習(xí)

? 跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化

? 評(píng)：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步

第四講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心－溝通技巧

一、管理溝通的價(jià)值

1、70%定律

2、溝通是信息的流動(dòng)，信息是管理的基石；

3、團(tuán)隊(duì)離開溝通將寸步難行

二、溝通的兩大目的

1、了解他人

2、表達(dá)自己

三、影響溝通的四大因素

1、情緒因素

2、溝通途徑與表達(dá)方式

3、個(gè)人因素

4、環(huán)境因素

四、有效溝通的四大原則

1、真誠

2、平等心、平常心

3、換位思考

4、不懂就問

五、表達(dá)、傾聽與反饋技巧

1、高效的表達(dá)技巧

2、傾聽的技巧

3、反饋的技巧

第五講：成就卓越管理人生的必備技巧－問題分析與決策

一、問題意識(shí)與問題解決

1、認(rèn)識(shí)問題：目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

2、問題的種類

? 救火類問題

? 發(fā)現(xiàn)類問題

? 預(yù)測(cè)類問題

3、“沒問題”是最大的問題

4、“潛在的問題”是最有價(jià)值的問題

5、問題的改善：六步法

二、問題改進(jìn)的工具與方法

1、改進(jìn)的目的

2、改進(jìn)的三不放過原則

3、改進(jìn)的流程：

? 確認(rèn)問題

? 正確歸因

? 方法措施

? 新承諾

4、改進(jìn)的方法與工具

? 改進(jìn)表

? 改進(jìn)會(huì)

第六講：領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系法則

一、贏在影響力

1、人際關(guān)系法則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨

2、人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

3、人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

4、人際關(guān)系法則四：學(xué)會(huì)站在他人的角度思考問題

5、人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑

6、人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

7、人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵(lì)他人多談自己的事

8、人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題

9、人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

二、雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)

1、大家都可以是贏家

2、管理好你的情感賬戶

3、人際關(guān)系的六項(xiàng)存款：

? 了解別人——認(rèn)識(shí)別人是一切感情的基礎(chǔ)

? 注意小節(jié)——不經(jīng)意的疏忽，往往最能消耗感情賬戶的存款

? 信守承諾——一次嚴(yán)重的失信，使人信譽(yù)掃地，再難建立良好的互賴關(guān)系

? 闡明期望——明確角色和目標(biāo)，可避免很多彼此的心理沖突

? 誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對(duì)人一視同仁

? 勇于道歉——發(fā)自內(nèi)心的真誠的道歉足以化敵為友