文/六維績效管理模式創始人孫軍正

六維績效管理模式創始人孫軍正強調，績效管理涉及兩個層次。上層是組織績效，也就是組織目標的完成情況，組織績效是由員工績效構成的；下層是員工績效，是績效管理體系的基礎，也是該體系的最重要部分。企業目標能否完成是由企業員工的工作行為和工作結果是否有效決定的。績效管理體系框架主要包括：績效管理制度設計、績效管理組織和責任體系、績效目標體系、績效管理過程四個主要部分。

（1）績效管理制度設計。是績效管理的基礎工作，通過建立統一、完備的績效管理制度，指導、規范企業的績效管理工作，牽引和約束管理者和員工的行為，確保企業的績效管理客觀、公正地推進，使對員工的評價更具公正性和合理性，確保部門和企業目標的達成。包括企業目標分解、分層分類考核制度、考核等級和考核關系的確定、考核方法選擇、考核量表制定、考核申訴及考核反饋辦法等。

（2）績效管理組織與責任體系。有了制度體系，明確了績效管理推進的程序和相關人員的責任，接下來就要建立組織保障體系了。沒有一個強有力的組織保障體系，績效管理只能浮在面上，難以有效落實。

首先要成立由企業總裁掛帥、各大部門領導參加的績效管理推進委員會，明確各委員的職責，確定推行的方式、日程、問題解決等事宜。其次成立各個部門或系統的績效管理推進小組，小組成員由部門有一定管理經驗的管理者和員工組成。各小組負責在本部門有效推行績效管理體系，并定期向績效管理委員會和績效管理支持與咨詢小組匯報工作進展以及過程中發現的問題。第三，成立以人力資源部為主導、管理顧問介入的績效管理支持與咨詢小組，咨詢協助各推進小組開展工作，培訓各小組成員，向高層及時匯報推進過程，解決過程中遇到的各種問題。第四，由績效管理支持與咨詢小組向委員會成員和推進小組成員培訓績效管理的思想、操作方法、制度內容和注意事項，并向全體員工進行宣傳。最后，績效管理推進小組和支持與咨詢小組對績效管理全過程進行定期跟蹤，了解制度操作、部門和員工績效改進等方面的情況，及時總結經驗、吸取教訓，以便及時進行制度優化、改進工作。

（3）績效目標體系。管理者給下屬制定工作目標的依據，來自部門的目標，部門目標來自企業目標，而企業目標來自其戰略。只有這樣建立起來的目標體系才能保證每個職位都是按照企業要求的方向在努力。因此，績效目標體系從企業戰略分析開始，到企業業務重點、策略目標，再到部門業務重點和關鍵指標，最后層層落實到崗位，這樣企業的績效目標體系就建立起來了。然而績效目標體系是圍繞著部門職能或流程進行的，設定的目標或指標都是針對“職位”而言的，沒有直接涉及到組織中的員工（執行者），關于企業員工如何通過自身的努力來完成職位目標，就是績效管理過程所要解決的問題。

（4）績效管理過程。也可稱為績效管理體系、績效管理動態循環，在本文中指的是員工績效管理體系。它包括績效計劃、績效輔導、績效考核、結果使用及反饋提高四個環節。績效管理體系主要解決了在“任職者”層面如何承接企業戰略和目標的問題，通過它，績效目標體系落實到了各個職位的“任職者”（管理者和員工）身上，從而使得績效管理與管理者的日常管理有機結合，企業戰略也才真正得以落地。

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由孫軍正老師主講的績效管理系列課程，現誠尋各地合作與代理機構。聯系方式詳見孫軍正老師中華講師網博客中的“聯系方式”，將由孫老師專職助理對接溝通。