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【課程背景】 銀行業是金融服務行業，隨著社會的發展，中國銀行業面臨著新的發展機遇，同時面臨的競爭壓力也更大了。在機遇和壓力面前，在競爭的環境下，其推出了各種各樣的金融產品，其中理財產品是一項新興的發展
金牌員工職業化素質提升訓練 第一篇---角色與心態 1. 職業化的意識與行為 －職業人的轉變 －建立正確的職業意識 －培養良好的職業習慣 －確立明確的職業目標 2. 企業與個人的積極互動 －個人職業目
課程大綱: 一、五星級服務的理念 分析工作中所面對的壓力和挑戰，了解五星級服務的衡量標準，找到差距和應對挑戰的方向，加深對服務工作的理解。 1、服務工作面臨的挑戰 2、什么是五星級客戶服務 3、五星級
大客戶營銷技巧 一、大客戶營銷技巧 1、你適合做營銷嗎？（營銷的幾個誤區） 2、目標：客戶在哪里？誰有決定權MAN原則 3、量變質變：客戶是跑出來的（案例：坐以待斃） 4、討論：大誠信與小伎倆 5、營
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【課程背景】 隨著外資銀行的逐步進入，原本產品同質性就非常強的中國銀行業的競爭就更加激烈了，客戶在市場中越來越處于主導地位，因此如何提供優質客戶服務，提高客戶滿意度，最終達到客戶忠誠度的目標就成為每個
【課程背景】 銀行網點的服務工作同樣需要質量，如果只是做完，不管做得是否讓客人滿意？那這樣的服務只會讓銀行單位流失客戶，影響發展。因此銀行網點服務需要及時發現薄弱環節，同時借鑒行業內優秀的服務管理經驗
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