金牌員工職業化素質提升訓練
第一篇---角色與心態
1. 職業化的意識與行為
－職業人的轉變
－建立正確的職業意識
－培養良好的職業習慣
－確立明確的職業目標
2. 企業與個人的積極互動
－個人職業目標與組織目標
－優秀員工的衡量標準
－優秀員工特質
－機會只降臨有備者之身
第二篇---認知與行動
1. 職業人的必備觀念
－善于學習、全力投入
－通權達變，適應環境
－全局觀念、小事著手
－調動資源、發展（培養）優勢
－管理游戲
2. 做組織和上級的好幫手
－了解你的組織和你的部門
－了解你的上級和你的責任
－讓你的組織和上級了解你
－測量標尺
第三篇---技巧與素質
1. 團隊協作與溝通技巧
－團隊協作的精神的培養
－團隊中人際溝通的誤區
－有效溝通的基本技巧
－（六）角色演練
2、人際關系
－人際關系的價值分析
－最佳人際關系是：利人利己
－建立良好人際關系的5大基礎
－優化人際關系的8大方法
－優化人際關系的核心策略：舍得與共贏
3、與上級相處的技巧
－將上級作為你最大的客戶
－幫助上級分擔壓力
－（三)主動承擔責任
－勇于道歉
3、電話禮儀技巧
－有效接聽和應答（五要五不要）
－在電話中樹立個人專業形象
第四篇---時間與工作計劃
1. 時間管理內涵
2. 時間管理與個人職業目標
3. 時間管理三步曲
－選擇目標-時間管理的第一步
－優先矩陣-時間管理的第二步
－自我控制-時間管理的第三步
4. （二）工作計劃管理工具
－進行目標規劃
－制定工作計劃
－掌握計劃管理方法
《專門事項跟進表》
《個人工作成效清單》
5. 壓力管理
－了解壓力，正確對待壓力
－如何疏解壓力—事件改變法
－如何疏解壓力—認知改變法
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