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胡萬平:安利危機(jī)中轉(zhuǎn)型創(chuàng)新
2016-01-20 67931

1998年4月,國家發(fā)布傳銷禁令,宣告所有以直銷、傳銷形式銷售的公司一律關(guān)閉,受各地很多非法傳銷侵蝕,包括安利在內(nèi)的很多正規(guī)直銷公司也未能幸免。

安利遇到了公司成立至今從未有過的困難和挑戰(zhàn)。安利公司于1959年成立于美國之時,就推行無店鋪直銷的經(jīng)營模式,至今在多達(dá)80多個國家和地區(qū),一直堅守這樣一個最基本的原則,就是為了不和直銷員利益發(fā)生沖突,保護(hù)直銷員的市場利益,公司不打廣告,不設(shè)立店鋪自行經(jīng)營。但當(dāng)時的直銷業(yè)在中國只能算是新興行業(yè),沒有成行的法律法規(guī),甚至都沒有明確的管理條例。而另一方面,眾多的個人和企業(yè),利用直銷的名義,進(jìn)行非法詐騙活動,嚴(yán)重擾亂了社會安定秩序。站在政府的管控的立場來看,安利公司是完全可以理解和接受的,而當(dāng)時,海外進(jìn)入中國的近十多家合法經(jīng)營直銷的公司隨著禁令的頒出,都以觀望的態(tài)度相繼暫時退出中國市場。

安利同樣也面臨著進(jìn)退的選擇。退出,意味著安利對在中國的安利直銷員承諾的放棄;不退,就意味著安利多年的根本商業(yè)模式將被改變。而這一改變,很有可能會動搖安利全球核心的價值體系,真是左右為難。在此特殊階段,安利的營業(yè)額直線下降,而直銷禁令更是直接引發(fā)了安利的退貨風(fēng)波,令安利損失慘重。安利中國董事長鄭李錦芬每每回憶起當(dāng)時復(fù)雜的心情都倍感唏噓。她至今都清晰地記得當(dāng)晚凌晨2點,她打電話給安利公司的創(chuàng)始人理查·狄維士,匯報了中國安利所遇到的麻煩和困境,老創(chuàng)辦人理查·狄維士先生講了兩句話讓她終身難忘:“So what do you think the headquarter can do for you?(總部可以給你們什么幫助?)”,“We will persist!(我們會堅持到底!)”。最堅定的支持和理解,讓鄭李錦芬做出決定,以理解、尊重以及積極配合的態(tài)度支持政府,并承諾對營銷人員和消費者的服務(wù)和保障不變,扎根中國市場的信心不變。

3個月后,安利公司獲得政府批準(zhǔn),轉(zhuǎn)型為“營銷代表+店鋪經(jīng)營”的經(jīng)營模式。既保留了安利的優(yōu)勢又符合中國國情,成為安利全球唯一一個自行設(shè)立店鋪的直銷市場。而且也開始逐漸通過廣告宣傳方式來正面宣傳安利的產(chǎn)品和企業(yè)形象。安利中國也成了安利全球最特殊的一個市場,這一模式轉(zhuǎn)型最后證明,安利中國市場也因此成為了安利全球的最大市場。  

首先,安利取消了在海外一直沿用的直銷商身份,取而代之以營銷代表,明確安利銷售代表將以非公司員工的身份,在非固定經(jīng)營場所銷售產(chǎn)品、服務(wù)顧客。其主要職責(zé)懇在公司一個分支機(jī)構(gòu)所在行政區(qū)域內(nèi)已設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點的地區(qū),銷售產(chǎn)品、服務(wù)顧客,幫助公司建立持久穩(wěn)固的消費市場。透過努力銷售產(chǎn)品與服務(wù)顧客,表現(xiàn)良好的銷售代表可以循序漸進(jìn)地晉升為中級銷售代表、高級銷售代表、特級銷售代表及杰出銷售代表。

而服務(wù)網(wǎng)點則由公司擇優(yōu)選拔的、擁有工商營業(yè)執(zhí)照及符合公司要求的固定經(jīng)營場所的服務(wù)飼點負(fù)責(zé)人進(jìn)行經(jīng)營,為銷售代表及消費者提供信息咨詢、售貨、退換貨等服務(wù),并按公司統(tǒng)一安排,進(jìn)行產(chǎn)品與品牌推廣活動。所有服務(wù)網(wǎng)點與銷售代表均由公司及各地分支機(jī)構(gòu)直接管理。    

其次公司還將從市場經(jīng)驗豐富、具有較高文化素養(yǎng)和專業(yè)能力的服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)理中,擇優(yōu)錄用為營銷部主管,幫助公司管理服務(wù)網(wǎng)點,并為銷售代表提供工作支持。為全面符合法規(guī)要求,安利在業(yè)務(wù)革新綱要中還制定了全新的工作計酬制度。其中,銷售代表將繼續(xù)按照其個人銷售業(yè)績獲得公司發(fā)放的月度銷售傭金,傭金比率為9%、30%。據(jù)介紹,服務(wù)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人將按其在固定經(jīng)營場所銷售產(chǎn)品的個體銷售業(yè)績,獲得月度銷售傭金。

透過安利(中國)業(yè)務(wù)革新綱要不難看出,未來安利將主要通過銷售代表及服務(wù)網(wǎng)點兩大渠道開展銷售業(yè)務(wù)。那么,安利現(xiàn)有的龐大的經(jīng)銷商如何平穩(wěn)過渡呢?按照業(yè)務(wù)革新綱要,目前現(xiàn)有經(jīng)銷商要按公司要求,做好自身固定經(jīng)營場所的檢視與完善工作。公司將在近期就經(jīng)銷商固定經(jīng)營場所提供具體的規(guī)范指引,包括規(guī)模、企業(yè)標(biāo)識、網(wǎng)點內(nèi)陳設(shè)、基本功能及其他服務(wù)網(wǎng)點工作指引等方面。安利還鄭重提醒各位經(jīng)銷商,為維護(hù)公司形象、確保服務(wù)質(zhì)量,公司將對服務(wù)網(wǎng)點的規(guī)模及設(shè)施設(shè)定相應(yīng)的要求,運營一個合格的服務(wù)網(wǎng)點需要投入相應(yīng)的成本,經(jīng)銷商一定要慎重考慮、量力而行。

對安利推行的混合經(jīng)營新模式,業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,由于銷售代表轉(zhuǎn)為“待邀網(wǎng)點負(fù)責(zé)人”再至“網(wǎng)點負(fù)責(zé)人”的時限和標(biāo)準(zhǔn)完全由公司掌握,公司可根據(jù)整體業(yè)績決定在什么時段、與多少人、簽訂價值多少的品牌推廣合同。保證了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的整體素質(zhì)和生產(chǎn)力水平,也有效控制了公司的營運成本,將品牌推廣等市場行為與業(yè)績變動準(zhǔn)確掛鉤。最關(guān)鍵的是,新的運營模式全面打破傳統(tǒng)的團(tuán)隊概念和市場隸屬,不同訴求的銷售人員可自行選擇適合自身情況發(fā)展的業(yè)務(wù)平臺。即使是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,也是根據(jù)市場推廣的勞動投入獲得報酬,從而有效規(guī)避了違規(guī)風(fēng)險,制止了低價銷貨。

2006年12月1日,安利正式獲得中國24個省區(qū)和5個單列市的直銷權(quán)限,幾乎覆蓋整個中國。直銷牌照的取得讓安利全體同仁興奮不已,“獲批直銷經(jīng)營許可是安利(中國)發(fā)展歷程中一個重要的新起點”。自取得直銷牌照后,安利(中國)仍在謀求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新銷售模式。2007年,安利(中國)推出全新的營銷員工制度,并廣設(shè)營銷網(wǎng)點。進(jìn)一步將經(jīng)營模式提升到“營銷代表+店鋪經(jīng)營+網(wǎng)點負(fù)責(zé)人”。與此同時,新產(chǎn)品的推出和推廣也將是安利(中國)的首要工作之一。通過屢次創(chuàng)新,安利的品牌形象得以牢牢植于消費者心目中。截止2011年底,年營業(yè)額達(dá)到了220億,遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)同行。鄭李錦芬也因其在中國市場的優(yōu)秀表現(xiàn)和靈活變通的商業(yè)策略,當(dāng)選為2007年中國最佳商業(yè)領(lǐng)袖獎,2008年入選《福布斯》全球最具影響力女性百強(qiáng)榜。

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