1、管理思維的突破

你的企業(yè)是干什么的？

你在企業(yè)是干什么的？

學(xué)而不思則罔，死而不學(xué)則殆

你如何定位？你如何成長(zhǎng)

定心、定位、定江山

改變的時(shí)代

是改變的時(shí)候了

游戲：連點(diǎn)

本節(jié)培訓(xùn)的目的在于促使企業(yè)管理者和員工明白管理的含義，企業(yè)以及個(gè)人于企業(yè)的發(fā)展方向是什么，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境。

2、八大質(zhì)量管理原則

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過(guò)程方法

管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進(jìn)

基于事實(shí)的決策方法

與供方互利的關(guān)系 

ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系—要求》通常用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并申請(qǐng)認(rèn)證之用。它主要通過(guò)對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證組織的質(zhì)量管理體系提出各項(xiàng)要求來(lái)規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。

該體系流程化包括質(zhì)量管理在內(nèi)的所有企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)的活動(dòng)，使企業(yè)強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高了企業(yè)效益。推行ISO9001對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，可按照經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法制化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

ISO9001︰2008的核心思想：寫(xiě)我所想，做我所寫(xiě)，記我所做，持續(xù)改進(jìn)！

3、質(zhì)量意識(shí)再造

古典及現(xiàn)代管理理論

管理定義的多樣化

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理定義

管理職能的分解

從專(zhuān)家、顧客的角度看待質(zhì)量

質(zhì)量的演進(jìn)史

案例：張小泉的剪刀的演變和發(fā)展

質(zhì)量意識(shí)是指從業(yè)人員在工作過(guò)程中逐漸形成的并支配其行為的關(guān)于產(chǎn)品或工作優(yōu)劣程度的態(tài)度和信念，它對(duì)從業(yè)人員工作過(guò)程的質(zhì)量行為起引導(dǎo)、說(shuō)勵(lì)和規(guī)范的作用。

4、現(xiàn)場(chǎng)管理與質(zhì)量的關(guān)系

企業(yè)為什么做不好現(xiàn)場(chǎng)管理

現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)際意義是什么

整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)該如何做

我們的盲區(qū)在那里

現(xiàn)場(chǎng)管理究竟要干什么

現(xiàn)場(chǎng)管理的階段方法論

現(xiàn)場(chǎng)造人還是人造現(xiàn)場(chǎng)

現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)，市場(chǎng)就在現(xiàn)場(chǎng)

質(zhì)量，是企業(yè)的生命線(xiàn)；現(xiàn)場(chǎng)，是孕育質(zhì)量的場(chǎng)所。產(chǎn)品質(zhì)量80%孕育在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)的管理是質(zhì)量管理的核心保障。生產(chǎn)成本80%取決于現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)是績(jī)效之源、管理之綱、競(jìng)爭(zhēng)之本、文明之窗。

5、質(zhì)量管理的工具

APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計(jì)劃

產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿(mǎn)意所需的步驟。

產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。 

有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴(lài)于高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿(mǎn)意這一宗旨的承諾。 

CP控制計(jì)劃

指落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的具體部署和行動(dòng)安排。其中包括企業(yè)各部門(mén)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)、責(zé)任、時(shí)間和進(jìn)度要求。它通常是以一系列的計(jì)劃指標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)采取措施表示出來(lái)的。

FMEA潛在失效模式及后果分析

通過(guò)實(shí)行FMEA，可在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或生產(chǎn)工藝真正實(shí)現(xiàn)之前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的弱點(diǎn)，可在原形樣機(jī)階段或在大批量生產(chǎn)之前確定產(chǎn)品缺陷。

FMEA最早是由美國(guó)國(guó)家宇航局(NASA)形成的一套分析模式，FMEA是一種實(shí)用的解決問(wèn)題的方法，可適用于許多工業(yè)領(lǐng)域。

FMEA以最嚴(yán)密的方式總結(jié)了在產(chǎn)品或過(guò)程設(shè)計(jì)時(shí)小組的設(shè)計(jì)思想。這種系統(tǒng)化的方法體現(xiàn)了一個(gè)工程師在任何設(shè)計(jì)過(guò)程中正常經(jīng)歷的思維過(guò)程，并使之規(guī)范化和文件化。

SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

是一種借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的過(guò)程控制工具。它對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，根據(jù)反饋信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性因素出現(xiàn)的征兆，并采取措施消除其影響，使過(guò)程維持在僅受隨機(jī)性因素影響的受控狀態(tài)，以達(dá)到控制質(zhì)量的目的。 

QC七大手法

日本著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家石川馨曾說(shuō)：企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問(wèn)題，可通過(guò)企業(yè)上上下下全體人員活用QC七大手法而得到解決。全面質(zhì)量管理的推行，離不開(kāi)企業(yè)各級(jí)、各部門(mén)人員對(duì)這些工具的掌握與靈活應(yīng)用。

QC七大手法是極為有效的管理方法，從某種意義上講，推行QC七大手法的情況，一定程度上表明了公司管理的先進(jìn)程度。QC七大手法提供了七種重要的質(zhì)量管理應(yīng)用工具，質(zhì)量管理人員應(yīng)熟練掌握QC七大手法，應(yīng)用QC七大手法進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量管理。 

8D方法

G8D方法是早期美國(guó)福特公司建立的。目前8D被廣泛應(yīng)用于航空，宇宙飛行，汽車(chē)，電子等工業(yè)。它是一種處理問(wèn)題的工具與方法，例如：當(dāng)生產(chǎn)中突然發(fā)生異常品質(zhì)問(wèn)題，接到客戶(hù)投訴等類(lèi)異常問(wèn)題，使用這8個(gè)原則，逐步對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了解，分析，處理與預(yù)防。

使用8D步驟，會(huì)使企業(yè)質(zhì)量工程師與工程人員能清晰有條理地將問(wèn)題發(fā)生的發(fā)生源與問(wèn)題找出,并快速的找出解決方法與預(yù)防方案。在將問(wèn)題解決的同時(shí)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)步預(yù)防，使公司質(zhì)量系統(tǒng)進(jìn)一步改進(jìn)與完善。