開篇導語  新解“新官上任三把火”

第一章  中國式溝通：情、理、法

1、中國人溝通思想的基礎

2、為什么溝而不通

第二章  溝通之前的角色定位

1、溝通的四個目的

2、影響溝通效果的三大因素：心態、關心、主動

3、溝通中編碼與解碼的關系

4、溝通之前要明白的道理：上司和下屬關系是如何產生的？

5、互動游戲：同舟共濟（尋找溝通障礙的產生的真正原因）

第三章  向上溝通的要領與技巧

1、CSMP四型溝通風格分析

2、向上溝通時常犯的五個角色錯位

3、向上溝通的“四項基本原則”

4、實戰案例分析：向上溝通的三大錦囊妙計

5、向上溝通策略一：工作上搖扇子，生活上搭臺子

6、向上溝通策略二：放下擅長的，做好應該的

7、不要只做上司吩咐的工作

第四章  平級橫向溝通的要領與技巧

1、和諧氣氛是有效溝通的先決條件

2、“有效果”比“有道理”更重要

3、共同價值觀越多，溝通就越有效

4、先引導心情，再處理事情

第五章  向下溝通的要領與技巧

1、深一度思考：當官是否是為民做主？

2、管理寓言故事：兔子與烏鴉（管理角色認知）

3、向下溝通的二個基本原則

4、向下溝通實戰策略：分槽喂馬、合槽喂豬

5、高效會議溝通的三個建議

第六章 外部溝通（客戶溝通）的要領與技巧

1、客戶溝通的基本要領

2、不同類型客戶溝通技巧分析