文/錢科宇

導讀

   管理者應對工作的結果負責，要有承諾，不歸責于外，不找任何借口，積極主動是態度和意愿的問題，如果這些已經都不是問題，下一步我們就要探討如何才能把工作做好，以兌現承諾，也就是方法的問題。

方法一：不要總忙于“救火”——區分四個象限

【案例】假設今天下了班有四件事等著你：第一件事，你讀初三的兒子下個月就要參加中考，你要和他好好談談，希望他認真努力地沖刺一下；第二件事，你多年未見的定居美國的好朋友回國公干，短暫停留兩天，今晚他約你吃飯，明天他就要回美國；第三件事，你的計劃原本是要到健身房鍛煉兩個小時；第四件事，樓下的幾個討厭鬼鄰居又來約你打麻將。你會選擇哪一項？

如果你的答案是第二事件，那么你和大多數人的想法是一樣的。然而大多數人的想法是錯誤的。我們把第一件事歸類為“既緊急又重要”，第二件為“緊急不重要”，第三件為“重要不緊急”，第四件為“不緊急不重要”（如下圖2-1 ）

第二項吃飯，如果不做，對你和你朋友雙方并沒什么傷害，大不了這次不見，下次再安排，做了也不見得有多大意義。第三項鍛煉，如果因為今天有事就不去鍛煉，那明天還會受別的事影響，后天一樣沒有空，長此以往，第三項就耽誤了，最終對我們的健康不利。很多人辦了健身年卡不就是這樣的么？然而誰敢說，健康不重要呢？

你是不是那種為了一件并不重要的急事而放棄重要計劃的人呢？

有些人一直在“救火”，什么急就做什么，疲于奔命。對于有價值的事，雖然也知道很重要，但因為還沒有“火燒屁股”，就可以一再拖延，拖到無可再拖，變成緊急的事才來做。而我們看到案例中的第一項，本來不該到現在才來臨時抱佛腳的，也變成了緊急的事。

第一項和兒子談心，雖然現在非做不可，但是我們應該反思，兒子的學習本來是重要的，但是不到緊急時刻，總是一再往后推，明天再說吧。導致這種局面的原因，就是我們之前沒有重視重要的事。

只要把重要的事按時做了，緊急的事就會越來越少。

所以說“要事優先”，應該把重要的事放在第一位考慮。

我們之所以必須做選擇，是因為我們的時間資源有限。企業管理尤其如此。時間、人力、資金都是有限的，管理的目的就是要用最少的資源通過高效的運作產生出最好的績效。

我們把管理者的工作內容照此分類，也無非是這四種情況。

【案例】質檢與生產的矛盾

在業務同仁的努力和許總的大力支持下，公司最近的業務量突飛猛進，新客戶開發了不少。秦經理作為品管部負責人，對產品質量比較擔憂，因為新工人數量多，今年開發的新品種類也較多，最近總是發現生產過程中的質量問題。劉廠長為了趕訂單進度，把有問題的產品稍作修補就流入了下一道工序環節，當秦經理提出反對意見時，劉廠長總是以許總答應客戶本月底要出貨為理由，把秦經理的意見推翻，結果客戶收到產品時，發現質量問題還真不少。銷售部肖經理非常擔心客戶會不會逐漸流失，公司的口碑會不會越來越差，以后再開發市場的難度會不會越來越大。

在很多企業里，生產部和品管部常常是有矛盾的，兩者并未能達成共識。質量問題相對而言屬于重要的事，生產部完成訂單是緊急而又重要的事，按照要事優先的順序，則必須先保證質量，再追求產量。

如果為了保證訂單及時交付，而出售質量較差的產品，客戶會不滿意，訂單會越來越少，要維持銷售額，就不得已降低價格，然后利潤也減少了，因此沒有錢可以投入研發和購買新設備，員工薪水也不能提高，產品質量和產量都會越來越差，市場越加萎縮，形成惡性循環。只顧眼前，就會失去未來。

質量比產能重要，并不是說為了質量就要放棄產能，而是要把質量問題放在首要地位考慮，同時還要保證產能。

有些管理者會說，那樣太困難了，我不愿意太辛苦，先顧了眼前再說。這是典型的“短視”，經理如果只顧眼前，他就是不想和這個企業共謀長期發展；老板如果只顧眼前，那他就是想賺點錢就跑路，對客戶和員工都不負責任。

管理的最高境界是使工作“平淡無奇”，一切都在事先計劃之中。盡量避免意外和突發事件，想做到這點必須要堅持“要事優先”的原則。

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