中國式高效溝通 培訓時間：一天（6H） 培訓對象：各層級管理人員 課程目的： 在管理活動中，78%的沖突都來源于溝通的障礙。作為一個管理者，必須認識到溝通的重要性，并學會有效溝通和激勵的技能，才能管理員工、調動員工、創造價值，成為一個合格的管理者。 很多管理者都發現，平時書上學習到的溝通方式應用到實際管理工作中，總不能取得最好的結果。究其原因是在于現今的溝通思想基本上來源于西方，以西方社會作為研究藍本的理論與方法自然會在中國遭遇水土不服。 大到國家政策、民族文化，小到學校教育、員工薪資，我們的國家都與西方有巨大的差別。那么在中國特色的人文環境和企業環境中，我們如何進行緊密的協作與順暢的溝通，將是本套課程進行討論的核心問題。 課程綱要： 第一部分中國式有效溝通方法 目標收益：1、了解溝通的目的與步驟2、糾正對溝通的權術化誤解 3、認識中國文化對溝通的影響4、學會避免溝通的普遍障礙 n溝通基本概念 Ø認識溝通 ²溝通的目的 ²溝通的基本步驟 ²常規溝通技巧的誤區 Ø中國式溝通異于西方的特色 Ø“隨便”的溝通哲學 ²面子文化對溝通的影響 n溝通的基本要素 Ø溝通的心態 ²對溝通的誤解 Ø溝通的傳遞過程 Ø溝通障礙的形成與克服 ²如何吸引他人傾聽 ²如何避免溝通障礙 ²如何有效傳遞信息 第二部分跨部門溝通與協作 目標收益：1、找到跨部門溝通協作障礙的根源2、學會在跨部門溝通中調整合理的立場 3、完成向“T”字型溝通的轉變4、學會打破跨部門溝通壁壘 n認識跨部門溝通 Ø跨部門溝通的意義和方式 Ø跨部門溝通的問題根源 ²知識結構與立場的壁壘 n跨部門溝通的立場轉變 Ø尊重和欣賞 ²尊重人，欣賞人是溝通的決竅 ²你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ Ø換位思考 ²其實誰都沒有錯 Ø知己知彼 ²部門間知識結構的“互補”與“對抗” ²要了解對方部門的立場，必須成為“T”字型人才 n跨部門溝通協作的有效突圍 Ø跨部門溝通協作的四大重點 1. ²強化全局視野 ²選擇適當的溝通方式 ²運用對方的思考邏輯 ²尊重他人的主導權 ² Ø跨部門溝通協作的四大能力 2. ²知道溝通渠道的能力 ²知道溝通結構的能力 ²掌握策略關鍵點的能力 ²總體關系管理的能力 ² 第三部分上下級溝通 目標收益：1、找到高效對上對下的溝通方法2、避免對上對下溝通的誤區 3、增強會議溝通的效率4、讓上下級獲得更順暢的溝通環境 n如何與上司溝通 Ø作為下屬的管理干部四項職業準則 Ø要學會“管理上司” Ø如何“管理上司” Ø與上司溝通案例研討 n如何與下屬溝通 Ø上司的角色回歸 Ø與下屬溝通中的會議溝通管理 ²會議溝通的目的所在 ²如何在會議溝通中避免下屬分神 ²如何提高會議溝通的效率 Ø與下屬溝通案例研討 Ø工作中與下屬溝通的五種境況