為什么學習本課程 為什么狼可以獨自在自然界生存，而狗卻不可以？為什么文字的發明意味著人類文明的開始？為什么互聯網是劃時代的創新？那都是因為溝通的作用！溝通是我們每個人每天都要運用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通，本課程結合古今中外的諸多案例，向大家全面展示溝通的方法和技巧！ 二、誰應該學習本課程 1．從事管理和營銷的工作的人員 2．有意愿提升人際關系能力和溝通技巧的人士 三、通過本課程您將學習到 1. 學習高效溝通的基本原則 2. 掌握如何與不同人格特質的人溝通的技巧 3. 掌握說、問、聽、回饋等溝通技巧 四、培訓方式 專題演講、案例討論、互動問答 五、課程綱要 第一講　高效溝通的基本原則 一、溝通的定義和意義 1.溝通的定義 2.為什么要溝通 3.溝通的作用 二、溝通的基本模型 1. 雙向溝通模型 2. 雙向溝通過程 3.有效溝通的四個步驟 4.組織溝通網絡模型 第二講：溝通的障礙和原因 一、溝通的障礙表現 1.溝通的常見陷阱 2.語言溝通的漏斗 二、溝通障礙的種類 1.各種溝通障礙 2.溝通的禁忌 3.游戲:我們聽到了什么? 三、溝通障礙的原因分析 1.心理認知障礙：首因效應、近因效應、暈輪效應 2.傳遞接受障礙：選擇性效應 3.溝通無效實例 4.溝通游戲：“話圖”競賽 第三講：不同性格人際溝通 一、人類的性格差異 1.感性的右半腦 2.理性的左半腦 3.人際性格解析法 二、不同性格的行為特征 1.活潑型行為特征 2.力量型行為特征 3.和平型行為特征 4.分析型行為特征 三、不同性格的溝通方式 1.活潑型溝通方式 2.力量型溝通方式 3.和平型溝通方式 4.分析型溝通方式