第一章：情商領導力
1、 情商的重要性
? 情商的緣起
? 丹尼爾-戈爾曼情商模型
? 情商與工作
? 智商（IQ）與情商（EQ）的關系
1. 情商測評與解讀
2. 全心情商---成功之路
? 如何管理好情緒？
? 每人都有個性的強項和弱項
? 智商高不是天生的，是經驗學習和生活環境造成的
第二章：領導力的精髓
1. 領導者角色轉變與挑戰：從“士官”到“軍官”
2. 成功領導者的自畫像
3. 不符合要求的管理者行為分析：原因，影響，對策
? 任務導向
? 唯我獨尊
? 好好先生
? 優柔寡斷
? 自怨自艾
4. 什么是領導者的角色
? 領導者要在二者之間平衡：“工作”（Task）、“人”（People）
? 領導者的四大基本角色
5. 如何區別管理與領導
? 管理的五大要素：計劃、組織、協調、領導、控制
? 二者辯證統一的關系
? 判斷題：領導者與管理的區別
第三章：靈活運用領導風格
1、 案例：為什么這么器重還是留不住小劉？
2、自我評估：領導風格自測
3、了解情境管理理論
? 下屬的四種發展層級
? 管理者的四種管理風格
4、衡量下屬的兩把標尺
? 能力：完成任務的知識與技能
? 意愿：部屬意愿、動機與信心
? 案例：這些員工的問題在哪里？應該如何使用領導風格？
5、領導風格如何確定？
? 實現員工差異化管理
?領導方式與員工現狀匹配：匹配關系、權變調整第四章：領導者與部屬
1. 領導者與部屬的關系
? 測試“你的可被信任指數”
? 建立信任的TCRIS公式
2. 我們是否能滿足員工的7大期望
? 案例：牢騷滿腹的Eric與Alice
? 如何落實員工期望？
? 落實中的誤區與陷阱
3. 如何建立自己的權威
? 權力、權威、影響的區別
? 權威的五大層次
? 建立權威的三階段
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