第一章：情商領導力

1、   情商的重要性

?  情商的緣起

?  丹尼爾-戈爾曼情商模型

?  情商與工作

?  智商（IQ）與情商（EQ）的關系

1.    情商測評與解讀

2.    全心情商---成功之路

?  如何管理好情緒？

?  每人都有個性的強項和弱項

?  智商高不是天生的，是經驗學習和生活環境造成的

第二章：領導力的精髓

1.      領導者角色轉變與挑戰：從“士官”到“軍官”

2.      成功領導者的自畫像

3.      不符合要求的管理者行為分析：原因，影響，對策

?  任務導向

?  唯我獨尊

?  好好先生

?  優柔寡斷

?  自怨自艾

4.      什么是領導者的角色

?  領導者要在二者之間平衡：“工作”（Task）、“人”（People）

?  領導者的四大基本角色

5.      如何區別管理與領導

?  管理的五大要素：計劃、組織、協調、領導、控制

?  二者辯證統一的關系

?  判斷題：領導者與管理的區別

第三章：靈活運用領導風格

1、  案例：為什么這么器重還是留不住小劉？

2、自我評估：領導風格自測

3、了解情境管理理論

?  下屬的四種發展層級

?  管理者的四種管理風格

4、衡量下屬的兩把標尺

?  能力：完成任務的知識與技能

?  意愿：部屬意愿、動機與信心

?  案例：這些員工的問題在哪里？應該如何使用領導風格？

5、領導風格如何確定？

?  實現員工差異化管理

第四章：領導者與部屬

1.    領導者與部屬的關系

?  測試“你的可被信任指數”

?  建立信任的TCRIS公式

2.    我們是否能滿足員工的7大期望

?  案例：牢騷滿腹的Eric與Alice

?  如何落實員工期望？

?  落實中的誤區與陷阱

3.      如何建立自己的權威

?  權力、權威、影響的區別

?  權威的五大層次