第一章：了解真實的溝通
1. 溝通的定義
? 分享與交流
? 溝通一定要有目的嗎？
2. 溝通的本質
? 理性與情感的平衡
? 以他人的眼光看事物
? 征求和傾聽對方的意見
? 有話好好說
? 認真對待與我們有分歧的人
3. 活動：紅牌與黑牌
? 在溝通中人有尋找安全的本能
? 先示出善意容易獲得信賴
4. 溝通的障礙與挑戰
? 人際關系導向
? 工作成果導向
5. “溝通冰山”理論
? 你要表達什么---利益
? 你要如何表達---尊重、舒適
? 你是誰---安全、信賴
?案例：為什么我們的溝通這么難？第二章：知己知彼
1. 溝通交流的經典模型
? 用對方能接受的語言傳遞信息
? 反饋的作用
2. 有效溝通的 3V 組合
? Visual：肢體語言
? Vocal： 聲調語氣
? Verbal：用字遣詞
3. 了解相互的溝通風格
? 自我測試：人際溝通風格
? 我眼中的自己與別人眼中的自己差別多大
? 不同溝通風格的特點與溝通技巧
第三章：建立真誠的信任
1. 深刻而關鍵的第一印象
2. 理解層次模型
? 什么原因我們總會傷到別人？
? 我們真的了解別人的想法嗎？
? 如何與他人建立長期穩固的信任？
3. “信任樹”模型
? 誠實
? 動機
? 能力
? 成果第四章:雙贏對話技巧
1. 我們能明確清晰表達嗎？
? 容易激怒對方的表達方法
? 練習：如何改善與同事的表達
2. 我們會用心傾聽嗎？
? 影響我們傾聽的因素
? 傾聽的3F模型
? 角色演練：高效的傾聽
3. 提問：被忽視的管理工具
? 提問的三原則
? 如何通過提問解決下屬的問題？
4. 對話的風格模式：我習慣如何與人對話？
? 練習：對話的風格模式判斷
?對話回應情景練習第五章：發揮你的影響力
1. 影響力的定義
2. 常見的影響力來源？
3. 影響他人的挑戰與障礙
4. 盤點自己的籌碼
5. 常見影響力的策略
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