周茂源,周茂源講師,周茂源聯系方式,周茂源培訓師-【中華講師網】
    49
    鮮花排名
    0
    鮮花數量
    周茂源:職業素養提升之二
    2016-01-20 38633
    其次,幫員工規劃職業生涯,讓他們知曉自己目前所具備的專業知識和技能能適應什么崗位,明確奮斗目標(包括一年內的短期目標,3~5年的中期目標,10年以上的長期目標以及職場終極目標),要實現這些目標需要更新、完善哪些知識,提升哪些技能等。這些都應成為員工培訓的重點內容。

      第三,加強員工自我管理的培訓。比如目標管理(可與職業生涯設計合并進行)、時間管理、情商管理(可與職場心態部分結合)、人際關系管理(重點是團隊合作精神和溝通技能)等。

      尋找雙方的結合點

      在加強員工素質培訓的基礎上,為減小藥店提供的培訓與員工的培訓需求之間的落差,藥店相關培訓人員還應精心設計培訓課程,盡量找到兩者之間的結合點。

      以“藥店公關和危機處理”的培訓課題為例。藥店想通過此課程,讓員工學會妥善處理經營中出現的危機,比如顧客投訴等;而員工則渴望學到如何解答顧客異議,并能夠舉一反三地應用至實際經營中,學會待人接物的方法。這就需要培訓組織者與培訓師充分溝通,共同設計、策劃能滿足企業和員工雙方需求的實用課程。

      筆者曾經在設計此課程時,把兩者的需求細化,梳理出具體的條目,把主題定為“做一名有技巧的藥店‘消防員’”。把顧客的投訴比喻為服務過程中“失火”;面對火警,店員作為消防隊員如何“滅火”;藥店“火險”的種類有哪些;“六步滅火法”分別為入場降溫、探明火情、清除三品、研討方案、截斷火源、清理火場;哪些語言會導致“火上澆油”;什么是“通用滅火器”(即溝通技巧)……在培訓過程中,培訓師結合具體的投訴案例,請學員現場討論,共同研討“滅火方案”,并比較各組方案的優劣。此外,還把學員代表請上臺,分別扮演投訴的顧客、接待投訴者的店員等角色。在學員對培訓的反饋中,大家一致認為這些內容正是他們需要的,不僅能提升服務水平,還能提高自己待人接物的素質。在之后的跟蹤調查中,顧客的投訴率較培訓之前明顯下降,藥店的需求也得到了滿足。

    全部評論 (0)

    Copyright©2008-2025 版權所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網安備 33010802003509號 杭州講師網絡科技有限公司
    講師網 www.transparencyisgood.com 直接對接10000多名優秀講師-省時省力省錢
    講師網常年法律顧問:浙江麥迪律師事務所 梁俊景律師 李小平律師

    主站蜘蛛池模板: 亚洲欧美成人一区二区三区| 亚洲日韩激情无码一区| 后入内射国产一区二区| 人妻少妇精品一区二区三区| 高清精品一区二区三区一区| 国产一区二区三精品久久久无广告| 暖暖免费高清日本一区二区三区| 无码乱码av天堂一区二区| 无码国产精品一区二区免费| 精品国产一区在线观看 | 精品亚洲AV无码一区二区三区| 国产91大片精品一区在线观看| 亚洲综合一区无码精品| 国产丝袜一区二区三区在线观看 | 伊人久久精品一区二区三区| 亚洲日韩国产欧美一区二区三区 | 精品一区二区三区免费观看| 免费日本一区二区| 亚洲爆乳精品无码一区二区| 无码日韩人妻AV一区二区三区| 久久精品一区二区三区不卡| 亚洲AV噜噜一区二区三区| 日本在线视频一区| 亚洲一区二区三区高清| 一区二区三区四区在线观看视频 | 日本一区二区三区在线看| 亚洲av高清在线观看一区二区 | 精品一区精品二区制服| 色系一区二区三区四区五区| 国产精品伦一区二区三级视频| 欧美日韩精品一区二区在线观看| 国产福利电影一区二区三区,日韩伦理电影在线福 | 国产精品丝袜一区二区三区| 天天综合色一区二区三区| 国产在线精品一区二区不卡| 国产精品亚洲一区二区三区在线观看| 免费一区二区无码东京热| 日本v片免费一区二区三区 | 亚洲成在人天堂一区二区| 国产一区二区三区四| 精品一区二区三区在线成人 |