素質培訓是地基

　　有人把培訓看作是藥店提供的“福利”。有些員工覺得這項“福利”只是為了讓馬兒跑得快而添加的草料，且草料過于粗糙，營養單一；甚至有員工直言：“我本來是貧血；需要補鐵，但現在給我補的都是鈣！”

　　筆者認為，要想藥店這萬丈高樓平地起，必須夯實每一位員工的職業素質。目前，藥店為員工提供的培訓，多為藥學知識、銷售技能、經營管理技能和企業規章、企業文化等方面的內容，這些內容雖然對提升藥店經營水平和銷售業績大有助益，但還是相對片面，員工渴望得到的個人素質類培訓內容往往得不到重視。而個人素質培訓，相當于藥店高樓的基礎，知識和技能類培訓，是地面上看得見的樓宇。基礎不牢，高樓隨時可能崩塌。

　　個人素質培訓，首先是解決職場心態問題。職場培訓應包含價值取向測評、職場心態、服務意識、職場禮儀、勵志錦囊等內容。比如，讓員工明白自己到底是為了什么而做這項工作，每天繁復工作的深層次動力在哪里，應以什么樣的職業態度對待上司、顧客和同事，遇到困難和挫折如何尋求幫助等。