全員醫(yī)院營銷訓(xùn)練營

主講：陳馨賢

課程背景 Background

    醫(yī)院服務(wù)營銷是聯(lián)結(jié)醫(yī)院與患者的紐帶。著名營銷專家彼得·德魯克認(rèn)為市場營銷是企業(yè)的基礎(chǔ)，不能把它看作是單獨(dú)的功能，從營銷的最終成果，亦即從顧客的觀點(diǎn)來看，市場營銷是整個企業(yè)。”從社會角度看，市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需要和它的經(jīng)濟(jì)反應(yīng)形態(tài)之間的橋梁；而對于醫(yī)院來說，市場營銷是聯(lián)結(jié)醫(yī)院與患者之間的紐帶。多元化的醫(yī)療市場使公立醫(yī)院面臨更加激烈的市場競爭，患者可以自由選擇醫(yī)院，使醫(yī)療市場迅速從“賣方”市場過渡到“買方”市場。因此，通過縝密的市場營銷安排，接近市場和掌握市場，一方面使患者進(jìn)一步了解醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，另一方面醫(yī)院可以發(fā)現(xiàn)、滿足和引導(dǎo)患者的需求，從而為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。  

    請參加中國著名實(shí)戰(zhàn)派人力資源與職業(yè)化管理專家陳馨賢老師千錘百煉、用生命來演繹的課程—《全員醫(yī)院營銷訓(xùn)練營》，帶著問題來，拿著方案走。讓您的員工從被動接受到主動出擊，整個醫(yī)院形成一種良好的醫(yī)院營銷氛圍。人人愿營銷、人人會營銷、人人在營銷，形成一股醫(yī)院營銷競爭力。

課程安排 Course Arrangement

課程對象 Course object

醫(yī)院的院長、副院長等核心團(tuán)隊(duì)、科主任、護(hù)士長以及醫(yī)院的優(yōu)秀員工

課程時間 Course of time

1天，6小時/天

課程內(nèi)容 Course Content

導(dǎo)言：

我們醫(yī)院在當(dāng)?shù)氐闹热绾危?/p>

患者為什么選擇到我們醫(yī)院就醫(yī)？

怎樣才能讓患者選擇我們醫(yī)院

第一章：醫(yī)院營銷大家談

1.1 我國醫(yī)院營銷存在的問題和誤區(qū)

1.2.1 什么是醫(yī)院營銷

1.2.2 醫(yī)院營銷的特殊性－四大特點(diǎn)

1.2.2 醫(yī)院營銷的特殊性-兩大結(jié)果

1.2.2 醫(yī)院營銷的特殊性－解決方案

1.3 醫(yī)院營銷的四個階段

1.3.1 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)準(zhǔn)備

患者是最佳的評價員

    服務(wù)的好壞要由患者及家屬來評價

服務(wù)不走形式

    “沒事吧！”

服務(wù)不打折

    收費(fèi)、護(hù)理不到位

1.3.2 宣傳促銷

方向：

診治競爭力

服務(wù)競爭力

效率競爭力

價格競爭力

廣告競爭力

1.3.3 患者滿意度管理

1.3.4 品牌運(yùn)營

第二章：醫(yī)院營銷準(zhǔn)定位

2.1 戰(zhàn)略定位

2.2 目標(biāo)定位

2.3.1 營銷形象定位－醫(yī)療形象要素

2.3.2 營銷形象定位－指標(biāo)

2.4 市場定位

案例：北京世紀(jì)壇醫(yī)院的重點(diǎn)發(fā)展方向是如何確立的

2.4.1 市場定位意義

2.4.2 市場定位－市場需求分析的三個方向

2.4.2 市場定位－市場需求分析－疾病譜分析

三個腫瘤高死亡地區(qū) 

2.4.2 市場定位－市場需求分析－服務(wù)半徑分析

2.4.3 市場定位——競爭對手分析研究

2.4.4 舉例：市場定位——兒童市場細(xì)分

第三章：醫(yī)院營銷精方法

3.1 媒體營銷

3.1 媒體營銷

3.2 刊物營銷

3.3 口碑營銷

3.3.1 口碑營銷－誰的口碑最可信

3.3.2 口碑營銷－程序

3.3.3 口碑營銷－鼓勵傳播

3.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷－網(wǎng)站建設(shè)－本地區(qū)的網(wǎng)站情況

3.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷－網(wǎng)站建設(shè)-本醫(yī)院的網(wǎng)站情況

3.4 網(wǎng)絡(luò)營銷－網(wǎng)站建設(shè)-他山之石

3.5 事件營銷－案例

3.5 事件營銷

抓住一個特殊事件

進(jìn)行全面的營銷策劃

引起媒體關(guān)注

持續(xù)跟蹤

3.6 SP戰(zhàn)術(shù)

3.6 SP戰(zhàn)術(shù)

3.6 SP戰(zhàn)術(shù)

3.6 SP戰(zhàn)術(shù)案例－高血壓病

第四章：科室創(chuàng)收開源節(jié)流

4.1 科室創(chuàng)收的基調(diào)

4.2.1 科室創(chuàng)收的根源－信任

4.2.1 科室創(chuàng)收的根源－信任

4.2.2 科室創(chuàng)收的根源－服務(wù)

4.2.2 科室創(chuàng)收的根源－服務(wù)

4.3 科室創(chuàng)收的案例－糖尿病

4.3 科室創(chuàng)收的案例－糖尿病

文章來源于：https://www.chenxinxian.com/224141.htm