四步提升醫院團隊效能 陳馨賢 醫院作為醫療服務市場的主體，是以專業技術勞務方式向社會提供健康服務的服務者，也是在服務過程中參與社會商品經濟活動的經營者。在市場經濟條件下，現代醫院無論是經營理念、管理制度還是組織形式，都發生著深刻的變化。現代化的醫院管理不再是經驗管理，而是科學管理。遵循醫院工作的客觀規律，運用相關的管理理論和手段，對人、財、物、信息、時間、文化等資源，進行有效的整合，產生活力與合力，在合適的時間與地點發揮出最大的成果。 隨著醫療市場從賣方市場轉變為買方市場，行業競爭也日益激烈。如何在服務同質化日趨嚴重的醫療行業中脫穎而出，成為擺在每一個醫院管理者面前不得不思考的問題。 四步提升醫院團隊效能為您解疑答惑！ 培訓時間：1天 培訓對象：醫院高層、中層領導，科室主任，護士長和有志于從事醫院管理的所有成員！ 培訓方式：講師講授、案例分析、學員互動、現場模擬、講師糾正等使培訓效果達到最好！ 課程背景：杰克韋爾奇曾經說過“4C管理團隊”說得是管理者必須具備激情、激勵他人的能力、執行力、決斷力。余世維曾經說過，最佳的管理來自于管理的職業化水平，最佳的團隊則來自于團隊是不是足夠職業化。對于今天的醫院而言，要發展，要創新，要贏得患者，就必須改變改變醫院管理中的“四多四少”現象。 業務知識多，管理知識少； 行政手段多，技巧管理少； 經驗管理多，理論指導少； 隨意管理多，制度管理少。 課程收益： 1.通過培訓使學員明晰市場的競爭意識； 2.通過激發員工使命感和責任感，強化優質客戶服務意識； 3.通過培訓掌握醫院工作人員應該如何對內溝通、達成團隊配合； 4.通過培訓掌握管理員工的藝術； 5.通過培訓激勵員工積極主動、團結互助地快樂工作； 培訓大綱： 團隊定位篇：按部就班好配合 1、怎么才能唱好這首醫院王道歌？ 2、院長＝經營+管理 3、美、日院長關注什么？ 4、科主任＝執行+團隊建設 5、科主任您是醫院的紐帶 6、員工＝服從+行動 7、為什么新加坡的員工會這樣工作？ 團隊協作篇：萬眾一心求發展 1、三種團隊，我們是那一種？ 2、團隊發展中的五個沖程 3、團隊效能提升的利器－－溝通 4、為什么溝而不通呢？ 5、醫院團隊如何做到溝溝必通 測試題：溝通性格測試 A.憑什么是我？ B.江山易改本性難移 C.花花驕子人抬人 D.溝溝必通三寶 聽得真切 說得準確 問得確切 6、團隊協作環環相扣 A.上環協作有膽有識 B.中環協作坦誠相待 C.下環協作甘為人師 協作執行篇：腳踏實地做到位 1、執行不要聰明人 2、工作不到位相差一百倍 3、管理的三個過程 4、工作執行控制 A.事前控制 B.事中控制 C.事后控制 5、管人靠制度 案例：孫武取勝靠什么？ 6、管事靠流程 前瞻一步：敞開心扉看世界 啟示：一家醫院憑什么在眾多醫院中脫穎而出？ 醫院營銷的目的是什么？ 品牌效應才是營銷追求的最終目標！ 醫院品牌營銷出奇必勝法寶： 1、魅力營銷－－患者信心的第一環 形象VI\CI 案例：北京醫院、協和醫院、邵逸夫醫院、本溪市醫院、明基醫院、杭州婦幼保健院等 2、特色營銷－－患者舒心的核心環 患者眼中的醫院服務 服務來自于一線與二線的共同努力 案例：國內已經形成的特色品牌 3、營銷手法一覽