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    陳馨賢:陳馨賢-醫藥銷售人員商務禮儀培訓
    2016-01-20 41675
    對象
    醫藥銷售人員、醫藥店面營業員、醫藥銷售經理等
    目的
    通過培訓提升銷售人員與高端客戶的商務應對能力
    內容
    醫藥銷售人員商務禮儀培訓。禮儀可以塑造銷售人員完美的個人形象,給客戶留下良好的第一印象,銷售失敗,80%的原因是銷售人員留給客戶的第一印象不好。中國有句古訓,“未曾用藝先學禮”,西方也有類似的名言,“沒有良好的禮儀,你會成為驕傲、自負、無用和愚蠢的代表”。所以,銷售人員應該把禮儀貫穿于銷售活動之中,這是銷售能否成功的內在因素。 培訓講師:陳馨賢 課程時間:1-2天 課程對象:醫藥銷售人員、醫藥店面營業員、醫藥銷售經理等 助理:1503**8399**727 培訓方式:講師講授、案例分析、經驗分享、學員討論、現場演練等使培訓效果達到最好! 醫藥銷售人員商務禮儀培訓— —課程背景: 做為一名公司的員工,您將代表的是公司的整體形象及個人素質問題,我們同樣不可懈怠。隨著市場競爭日益加俱,禮儀在當社會更體現出它的重要性。那么,作為醫藥銷售人員,如何將銷售禮儀、銷售知識、銷售技巧融合在一起,使我們的服務、銷售工作做的更好,樹立公司的品牌形象,受到客戶的好評和贊譽,這不得不引起我們的重視。 課程收益: 通過培訓幫助藥品銷售人員塑造完美的個人職業形象; 通過培訓提升藥品銷售人員的職業素養,強化企業形象; 通過培訓提高銷售人員商務場合禮儀交際能力,展示個人魅力; 通過培訓提升銷售人員與高端客戶的商務應對能力; 通過培訓使銷售人員掌握接待客戶的基本流程及禮儀; 課程提綱: 第一部分:藥品銷售人員心態修煉 一、銷售服務的角色定位 二、銷售服務心態決定姿態 三、能力自我晉升的階梯 四、銷售服務心態修煉: 陽光心態——快樂工作 積極心態——自動自發 老板心態——多快好省 共贏心態——修煉情商 感恩心態——珍惜擁有 第二部分:醫藥銷售人員的儀表禮儀 ——儀表形象是一個人綜合素質的外在表現,也是禮儀的重要組成部分和核心。 1、整潔且精神的儀容 2、積極且有親合力的表情 信息=(7%)你在說什么+(38%)你是怎么說的+(55%)你的身體語言 3、敏捷且職業的姿態——服務工作的重要組成部分 人們在溝通交流中,渴望傳達某種信息,而一個人的儀態則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應,無論是有意識還是無意識。另一方面,一個服務人員的儀態基本上體現了他的文化教養,性格特征和企業形象。 第三部分:醫藥銷售人員職業服飾禮儀 1、銷售人員著裝禮儀規范及技巧 2、著裝基本要求與搭配 3、工作場合飾物佩帶禮儀 第四部分:醫藥銷售人員規范用語 1、禮貌用語多多益善 2、親切問候常掛嘴邊 3、服務忌語 4、贊美之詞不絕于口 第五部分:醫藥銷售人員舉止風度 一、銷售人員的姿態 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 二、公共場所行為要求 入座、離座 出入房門 進出電梯 上下樓梯 遞接物品 常見的手勢語 通過以上五部分的介紹,相信你已經對我們“醫藥銷售人員商務禮儀培訓”的課程有所了解,那么接著看一下的部分您會有什么想法呢?可以與我們聯系:一五零三八三九九七二七。 第六部分:醫藥銷售人員工作交往禮儀 一、基本禮儀 1、職場問侯語 2、電話接打禮儀 二、商務交往基本禮儀 1、接待禮儀基本程序 招呼與引導 介紹與握手 名片 三、銷售交往中的溝通禮儀 1、溝通的三大法則:聽清楚、說明白、好話說出來 2、語言溝通的禮儀 傾聽禮儀 交談禮儀 四、怎樣和各種類型的顧客打交道 1、根據顧客的性別來區分 2、根據顧客的年齡來區分 3、根據顧客的文化程度來區分 4、根據顧客的顧客消費習慣來區分 5、根據顧客的顧客表現來區分 第七部分:顧客抱怨處置 一、產生客戶抱怨甚至是投訴的原因多種多樣: 1、不合理的客戶需求 2、服務失誤導致的投訴 3、客戶投訴過程中的四個心理效應 4、一般投訴的處理原則 5、各種投訴場景的應對: 面對情緒激動的投訴者 找茬占小便宜 破口大罵 醉翁之意不在酒 出爾反爾 第八部分:醫藥銷售人員宴請禮儀  一、宴請的種類  二、銷售人員出席宴請的禮儀  三、招待的宴請禮儀  四、中餐禮儀  五、西餐禮儀 六、宴會向客人敬酒的禮儀  第九部分:醫藥銷售人員商務禮儀培訓課程總結 作為一個銷售人員,出門拜訪客戶總是要謹小慎微的注意這客戶的所有的表情和動作,俗話說:“伸手不打笑臉人,禮多人不怪”。那么,怎樣用微笑打動客戶,又怎樣用禮儀贏的客戶呢? 醫藥銷售人員商務禮儀培訓的課程全面為你講解。
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