員工責任“于心于行”

陳馨賢

    每個組織都在講責任，每個家庭都在談責任，每個人從出生到死亡都有著不同的責任。那么，到底什么是責任呢？有人說，責任就是把你該做的事情做好；有人說，責任就是義務；有人說，責任就是能力……到底什么是責任呢？責任一個人不得不做的事或一個人必須承當的事情。于是，責任與喜好無關，與心情無關，與報酬無關。責任只與心與行相關。心中有責任，行動有責任，結果才不用去找責任。

    員工責任“于心于行”之一：工作就是責任

    當我們進入組織單位的時候，我們選擇了一個單位，接受了一個崗位，就要意味著我們選擇了一種新的環境，接受了一種新的安排。那么這個環境給于我們一切，包括快樂、驚喜，當然還有痛苦、煩惱等等我們都要統統接受，沒有任何的討價還價的余地。這就如同我們去旅行，在旅途中一定會有收獲，同樣的，也一定少不了旅途中的辛苦。如果沒有辛苦，就不可能會有旅途中的收獲，任何事情都是有兩面的，既有對我們有利的方面，又有對我們不利的方面。

    當然，世界永遠是相對公平的，所以，組織單位在要求我們履行崗位職責的時候，也給予了我們相應的工資。于是有人會說，單位給我的工資太少了，與我的工作付出是不對等的，所以，我才會不負責任。好的，那么，筆者想問您一個問題：您去買東西的時候，無論是買什么東西，也無論你是在那里買東西，找誰買東西，東西的價格是不是就是東西的成本？您的答案一定是：不是的？怎么可能，任何一個商家都一定會要賺錢的，怎么可能以成本價給我們呢？確實如此！一件商品從原料材到成品，需要經過多個人工作，每一個人的工作或者改變了它的狀態，或者改變了它的用途，或者改變了它的形狀。而每一次的改變都或多或少的增加了它的價值，于是每一個都從這件商品生產到銷售過程中得到了相應的獲利。到了商場這里，商場似乎什么也沒有改變，但是商場為商品的售出提供了平臺，于是，商場也要從中獲利。

    我們的工作同樣如此，有的時候組織給予了原本青澀的我們鍛煉的機會，讓我們改變了工作的狀態；有的時候組織給予了茫然的我們明確的工作內容，讓我們改變工作的方向；有的時候組織似乎什么也沒有給予我們，好象什么都是我們自己在做的，那么，就請想一想商場吧！商場為了商品的售出提供平臺的同時，支出了場地費、電費、水費等等其它費用；單位為了給我們提供工作的平臺，也支出房租、電費、水費、人員工資等等費用。有價無市的商品是可憐的商品，而有能力卻無處去施展的員工也是最可悲的員工。

    工作就是責任，不要再去做無謂的抱怨，換位思考一下，往事情的本質去想一想，換個角度感受一下，組織有組織的責任，管理人員有管理人員的責任，員工有員工的責任，每個人都有自己的責任，接受工作的同時，就意味著我們接受了工作給我們的責任。

     員工責任“于心于行”之二：一次就做到位

     每個人都有同樣的工作時間，但是工作的結果卻有著天壤之別。追究其原因我們發現，工作結果好的員工總是有一種同樣的工作態度，一次就把工作做到位。于是，他們在同樣的時間內有了更多的收獲，做出了更多的業績。正如，美國一位著名的成功學研究專家曾經說過：絕對不要給自己太多修正錯誤的機會，只在這樣你才會更容易成功。

    總有那么些人說，事情做得差不多就行了，那有會那么的較真。于是，胡適先生筆下有了那個“差不多”先生，讓我們貽笑大方；于是，課本上出現了中國的國土面積約為960萬平方僅是，居世界第三位。而這個“約”字，約出了大問題，近幾年來，我們與幾個鄰國無論是領土還是領海都有領土糾紛。反觀其它幾個國家無論是大是小都有準確的數字記錄。小到柬埔寨的181035平方公里，大到俄羅斯1707.5200萬平方公里那一個不是精確到百位甚至個位的。而我們國家到現在還是一個約數，真是讓人難堪。

     為什么會有這個結果還不就是因為每個人都有想著差不多就行了，那么較真干什么？做就做吧，做錯了再做就好了。一個人這樣，二個人這樣，一個組織這樣，二個組織這樣，當大家都這樣的時候，我們還何談成績可言呢！

     反觀我們的領國，一次希望集團的劉總一行多人到韓國去考察學習，到了西杰集團下屬的一家面粉廠，得知這家面粉廠的效率超高，是我們國內面粉廠效率的10倍之多，希望集團的效率在我們國內算是比較優秀的了，效率也只有這家面粉廠的六分之一。劉總對這件面粉廠的效率高產生了深厚的興趣。后來又得知西杰集團曾經在我國也建立過面粉廠，但是后來又關閉了更是引起了劉總的關注，劉總找到當時，在我們國內擔任廠長的那位先生，向他詢問了關閉的原因。結果被告知是因為效率低下而被迫關閉的。劉總很是好奇仔細的詢問了：管理、設備等等多個因素的差異。面對劉總這樣執著的中國企業家，那位廠長十分含蓄的說：可能是你們中國人做事情不到位而導致的效率低下吧。

     其實，這個結果，我們早應該想到不是嗎！想一想在工作中，有多少人在崗位中做出忙忙碌碌的樣子，卻根本沒有做任何實質性的工作；想一想在工作中，有多少人在工作時間做著私人的事情，沒有內疚反而還沾沾自喜；想一想在工作中，有多少人是在工作的狀態，又有多少人不是在離下班時間還有一個小時，半個小時的時候，就已經無心工作，開始計劃晚餐吃什么，下班玩什么？這樣的工作狀態，這樣的工作心情，這樣的工作水準怎么會有效率。

    生活告訴我們，你在那里付出就會在那里得到回報。當我們對待工作付出的時候，當我們做任何工作都是本著一次就做到位的想法去干工作的時候，我們就會看到工作給予我們的回報。于是，在我們身邊那些，提拔的最快的、薪水最高的總是這樣的人。

    員工責任“于心于行”之三：沒有任何借口

    工作的責任也告訴我們，無論我們是出于什么目標，工作做好了就是好了，工作做得不好就是不好，沒有任何借口。

    2014年6月26日上午10時許，張先生一家要外出吃飯，交代服務員打掃衛生時，只需要更換床單被罩就行。半小時后，他們返回酒店房間，愛人崔女士就開始給孩子喂藥。她直接將桌上電燒水壺里的熱水倒在小碗里沖藥，“我離開時專門用電水壺燒了一壺水，想著回來水溫剛好就可以給孩子沖藥了，但孩子喝藥時，并不像平時那么乖，而是大哭大鬧。”崔女士覺得奇怪，嘗了下碗里的沖劑，“一股酸臭味，”她連忙揭開電水壺的蓋聞了聞，仍然是酸臭味，“我才明白過來，壺里的水并不是我離開時燒的那壺。”夫妻倆急壞了，趕緊叫來服務員詢問，得到的答復是，水壺里放了清潔水垢的東西，服務員還拿來一個散裝的瓶子，里面都是白色晶體狀的物品，并說那就是用于除垢的。酒店負責人過來后，稱那是專門購買的檸檬酸鈉。小女孩在醫院的重癥監護室住了6天、在普通病房住了一天才出院。病歷上顯示的診斷情況為：誤服藥物、支氣管肺炎和心肌炎，誤服的藥物為檸檬酸鈉。醫院住院記錄上顯示，小女孩6月26日入院，入院4日前發熱一次，最高體溫39攝氏度，伴流鼻涕，口服藥物后熱退。入院檢查顯示神志清楚，精神欠佳。

    如家快捷酒店含光門小雁塔店店長張偉稱，按照酒店的要求，住人房間都不會對電燒水壺進行消毒處理。當日，服務員也是好心，她知道小女孩一直在服藥，所以打掃衛生時看見水壺里有水垢，就想著清除一下，讓客人喝上更健康的水，于是就將檸檬酸鈉放進水壺里了，本來應該是很快將水壺清洗干凈的，但服務員臨時去處理另一件事情，就把這事給忘了，導致小女孩誤服了被水溶解的檸檬酸鈉。

    我們來分析一下這個案例，我們當然不會懷疑服務員的好心，同時，我們也必須看到服務員的工作的失誤給小女孩與張先生一家帶來的痛苦。我們能說，因為服務員是好心，所以她做錯了事情是可以被原諒的嗎？筆者想任何一個家庭，任何一個母親都不會這么認為。

    我們反觀我們的工作也是如此，工作當然會看我們工作的過程，會明白我們在工作中的付出。從量變到質變，我們更關注的是結果，從工作的過程到工作的結果，我們最關注的也仍然是結果。只有我們用心得對待工作中的每一個細節，我們才能把工作做好，不要借口找位置。

    責任可以讓一個成長，責任可以讓一個組織單位成功，于是，我們渴望身邊的人都是有責任感的人，中國的組織都是有責任感的組織。希望是美好，實現在從我們自身做起，只有我們每一個人在做每一份工作的時候都能懷有敬畏之心，認真、負責的去工作，這樣我們身邊的人、我們中國的組織才會迸發出責任的光輝。

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