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醫(yī)患溝通的三個(gè)銘記

陳馨賢

    一個(gè)良好的醫(yī)患溝通一定是從醫(yī)患溝通的心態(tài)開(kāi)始的。筆者認(rèn)為，作為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，當(dāng)我們?cè)谂c患者溝通時(shí)，要銘記三件事情。

    銘記一：患者是人，我們也不是神——相互理解

    醫(yī)患之間最大的問(wèn)題就是缺乏相互理解，于是，患者看待醫(yī)生時(shí)總認(rèn)為醫(yī)生是個(gè)“白眼狼”，而當(dāng)醫(yī)生看待患者的某些要求時(shí)，也總覺(jué)得他別有用心。其實(shí)，我們不妨思考一下，為什么患者會(huì)認(rèn)為我們是“白眼狼”呢？于是，我們發(fā)現(xiàn)有那么一些醫(yī)務(wù)工作者，他們?cè)趽p害著我們的形象。

    他們對(duì)患者冷言少語(yǔ)，給患者一種不被尊重的感覺(jué)；他們?yōu)榱耸杖「哳~的回扣，給患者開(kāi)了不該開(kāi)的藥；他們?nèi)鄙賹?duì)生命的敬畏之心，做出了不負(fù)責(zé)任的行為。而這些不僅僅傷害了患者，同樣也傷害了醫(yī)務(wù)工作者。

    當(dāng)然，醫(yī)務(wù)工作者也發(fā)現(xiàn)患者是越來(lái)越難伺候了，他們的要求是越來(lái)越高了，他們既希望醫(yī)生可以做到手到病除，又希望醫(yī)生可以給他提供高水平的服務(wù)，當(dāng)然，如果不看病不要錢，那自然是最好的事情。醫(yī)務(wù)工作者在面對(duì)患者的這件要求時(shí)，顯得有些力不從心。首先，醫(yī)生只是醫(yī)生，不是神，很難做到手到病除，病癥的治療是一個(gè)過(guò)程，而疾病本身是也是在不斷變化的，所以，醫(yī)生只能是根據(jù)患者的病癥與自身的救治經(jīng)驗(yàn)去選擇最佳的診療方案。而是方案卻會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)有偏差，只是風(fēng)險(xiǎn)的大小，偏差的多少的問(wèn)題。

    其次，醫(yī)療資源分配不均仍然是一個(gè)重要的因素。至今三甲醫(yī)院仍然是醫(yī)患糾紛和傷醫(yī)事件的多發(fā)地。這是因?yàn)槲覈?guó)醫(yī)療資源多集中在大城市特別是集中在三甲醫(yī)院，而這些醫(yī)院普遍人滿為患，掛號(hào)難、診療難、繳費(fèi)難、取藥難。患者覺(jué)得排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，診治時(shí)間短，極易造成情緒煩躁。我們?cè)囅胍幌拢?dāng)醫(yī)生身邊滿是患者的時(shí)候，任何一個(gè)醫(yī)生的首要任務(wù)一定不是給患者一個(gè)大大的“微笑”，而是盡可能快去救治下一個(gè)患者。但是，患者對(duì)于我們的這份心卻并不理解。在他的心里想：患者再多，他也只有一個(gè)，他希望可以得到醫(yī)生盡心盡力的診療。

    最后，看病最好不花錢。我們雖然覺(jué)得那些渴望看病不花錢的患者的想法有些異想天開(kāi)，卻也不得不去理解。現(xiàn)在社會(huì)中我們看到越來(lái)越多的人選擇在家中自救，從截肢自救到自己制作無(wú)菌室，自己做透析，讓我們雖然不支持太也很無(wú)奈。看病難、看病貴已經(jīng)成為了困擾患者的二件大事。

    銘記二：他有不會(huì)，我們也有未知——換位思考

    醫(yī)生與患者之間專業(yè)知識(shí)的不對(duì)等，讓醫(yī)生擁有著病人沒(méi)有的專業(yè)知識(shí)，而病 對(duì)醫(yī)學(xué)卻是一竅不通，對(duì)自己的病也是一竅不通。于是，醫(yī)生總是聽(tīng)到許多自以為是的“認(rèn)為”，總會(huì)時(shí)不時(shí)的被患者誤解。而因?yàn)橛行┗颊咦砸詾槭堑牟蛔襻t(yī)囑的行為也讓醫(yī)生們十分的頭痛。

    其實(shí)，我們可以換位思考一下，患者之所以會(huì)不遵從醫(yī)生的醫(yī)囑一定有他自身的原因，也與他醫(yī)學(xué)的專業(yè)知識(shí)所知甚少有很大關(guān)系。

    我們反觀醫(yī)生自己，對(duì)于醫(yī)學(xué)是不是就是無(wú)一不知，筆者想到現(xiàn)在估計(jì)也不會(huì)優(yōu)秀的醫(yī)生敢這樣自夸。當(dāng)我們面對(duì)患者的“無(wú)知”時(shí)，請(qǐng)醫(yī)務(wù)工作者用最通俗的語(yǔ)言把專業(yè)的問(wèn)題說(shuō)清楚，當(dāng)我們面對(duì)患者不遵醫(yī)囑的行為時(shí)，請(qǐng)先想一想，是不是我那里讓患者不信任我。

    銘記三：他來(lái)救命，我們也要醫(yī)生——目標(biāo)相同

    溝通，是我們用我們的思想、情感、語(yǔ)言與對(duì)方進(jìn)行交流從而達(dá)成統(tǒng)一的目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。而我們與患者之間原本就目標(biāo)相同。醫(yī)院不是商場(chǎng)，患者到醫(yī)院來(lái)一定是為了救命，沒(méi)事他一定不會(huì)到醫(yī)院里來(lái)“玩”。而醫(yī)生，也從來(lái)是為了把人醫(yī)生而努力的。沒(méi)有那一個(gè)醫(yī)生工作就是為了把人醫(yī)死的。那么，我們的目標(biāo)是相同。目標(biāo)不同的時(shí)候，我們比較容易產(chǎn)生意見(jiàn)的分歧，而現(xiàn)在我們的目標(biāo)是相同的，就應(yīng)該更好的溝通。

    總有那些醫(yī)務(wù)工作者告訴我們，他這所以不會(huì)溝通是因?yàn)槿狈贤ǖ募记桑P者卻認(rèn)為，沒(méi)有良好的醫(yī)患溝通的心態(tài)，即使有再高超的溝通技巧也會(huì)因?yàn)槿硕y以發(fā)揮作用。于是，在我們進(jìn)行醫(yī)患溝通時(shí)，請(qǐng)謹(jǐn)記“相互理解、換位思考、目標(biāo)相同”這三個(gè)句。

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醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心：直擊“男子看病被開(kāi)婦科藥”感悟

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