醫患溝通的三個銘記

陳馨賢

    一個良好的醫患溝通一定是從醫患溝通的心態開始的。筆者認為，作為一名優秀的醫務工作者，當我們在與患者溝通時，要銘記三件事情。

    銘記一：患者是人，我們也不是神——相互理解

    醫患之間最大的問題就是缺乏相互理解，于是，患者看待醫生時總認為醫生是個“白眼狼”，而當醫生看待患者的某些要求時，也總覺得他別有用心。其實，我們不妨思考一下，為什么患者會認為我們是“白眼狼”呢？于是，我們發現有那么一些醫務工作者，他們在損害著我們的形象。

    他們對患者冷言少語，給患者一種不被尊重的感覺；他們為了收取高額的回扣，給患者開了不該開的藥；他們缺少對生命的敬畏之心，做出了不負責任的行為。而這些不僅僅傷害了患者，同樣也傷害了醫務工作者。

    當然，醫務工作者也發現患者是越來越難伺候了，他們的要求是越來越高了，他們既希望醫生可以做到手到病除，又希望醫生可以給他提供高水平的服務，當然，如果不看病不要錢，那自然是最好的事情。醫務工作者在面對患者的這件要求時，顯得有些力不從心。首先，醫生只是醫生，不是神，很難做到手到病除，病癥的治療是一個過程，而疾病本身是也是在不斷變化的，所以，醫生只能是根據患者的病癥與自身的救治經驗去選擇最佳的診療方案。而是方案卻會存在風險，就會有偏差，只是風險的大小，偏差的多少的問題。

    其次，醫療資源分配不均仍然是一個重要的因素。至今三甲醫院仍然是醫患糾紛和傷醫事件的多發地。這是因為我國醫療資源多集中在大城市特別是集中在三甲醫院，而這些醫院普遍人滿為患，掛號難、診療難、繳費難、取藥難。患者覺得排隊等待時間長，診治時間短，極易造成情緒煩躁。我們試想一下，當醫生身邊滿是患者的時候，任何一個醫生的首要任務一定不是給患者一個大大的“微笑”，而是盡可能快去救治下一個患者。但是，患者對于我們的這份心卻并不理解。在他的心里想：患者再多，他也只有一個，他希望可以得到醫生盡心盡力的診療。

    最后，看病最好不花錢。我們雖然覺得那些渴望看病不花錢的患者的想法有些異想天開，卻也不得不去理解。現在社會中我們看到越來越多的人選擇在家中自救，從截肢自救到自己制作無菌室，自己做透析，讓我們雖然不支持太也很無奈。看病難、看病貴已經成為了困擾患者的二件大事。

    銘記二：他有不會，我們也有未知——換位思考

    醫生與患者之間專業知識的不對等，讓醫生擁有著病人沒有的專業知識，而病 對醫學卻是一竅不通，對自己的病也是一竅不通。于是，醫生總是聽到許多自以為是的“認為”，總會時不時的被患者誤解。而因為有些患者自以為是的不遵醫囑的行為也讓醫生們十分的頭痛。

    其實，我們可以換位思考一下，患者之所以會不遵從醫生的醫囑一定有他自身的原因，也與他醫學的專業知識所知甚少有很大關系。

    我們反觀醫生自己，對于醫學是不是就是無一不知，筆者想到現在估計也不會優秀的醫生敢這樣自夸。當我們面對患者的“無知”時，請醫務工作者用最通俗的語言把專業的問題說清楚，當我們面對患者不遵醫囑的行為時，請先想一想，是不是我那里讓患者不信任我。

    銘記三：他來救命，我們也要醫生——目標相同

    溝通，是我們用我們的思想、情感、語言與對方進行交流從而達成統一的目標的一個過程。而我們與患者之間原本就目標相同。醫院不是商場，患者到醫院來一定是為了救命，沒事他一定不會到醫院里來“玩”。而醫生，也從來是為了把人醫生而努力的。沒有那一個醫生工作就是為了把人醫死的。那么，我們的目標是相同。目標不同的時候，我們比較容易產生意見的分歧，而現在我們的目標是相同的，就應該更好的溝通。

    總有那些醫務工作者告訴我們，他這所以不會溝通是因為缺乏溝通的技巧，而筆者卻認為，沒有良好的醫患溝通的心態，即使有再高超的溝通技巧也會因為人而難以發揮作用。于是，在我們進行醫患溝通時，請謹記“相互理解、換位思考、目標相同”這三個句。

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