——醫院服務營銷技巧提升

服務水準的高低是醫院形象的重要標志之一。因此，想要贏得好口碑贏得患者的信賴，提高醫院服務水平是重中之重！筆者從醫院服務理念、醫院服務宗旨以及醫院服務管理做簡單的講述。

    醫院服務理念是從醫院文化高度規范醫務人員的服務行為形成一種發自內心，形于外表的自然過程。它有利于恒久保持服務質素，不至于熱一陣，冷一陣，甚至滑坡。要打造優質服務，增強醫院核心競爭力，歸根結底就是要樹立人性化服務理念。

一、樹立人性化服務的服務觀念

所謂人性化服務就是以病人為中心，暖人心，順民意，富有感情的最優質服務。醫療服務主要針對病人，而不是軀體、系統、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。

二、人性化服務流程設計理念

提供人性化服務不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要采用逆向思維、換位思維，即完全按照老百姓的需求和期望去做。他們要什么？想什么？有何需求？有何期望？滿意不滿意？我們要主動地滿足他們的需求，急病人所急，想病人所想。

人性化的服務理念是贏得患者前來醫院就診的要素之一，同師醫院服務宗旨從根本上宣傳了醫院的形象。

     醫院服務管理是醫院品牌口碑的重要因素，醫院救死扶傷、提供優質的服務與醫療水平，是自己的生存與發展根本，并不能在醫院的競爭中產生差異區分。

　　眾所周知，未來的醫院競爭一定是在品牌層面見高低，營銷服務見實力，優質的服務、高超的醫療水平只是塑造卓越品牌的一種策略，一個平臺。很多的醫院在花了幾百萬的宣傳費用之后，門診服務量一段時間內有明顯的上浮，但隨后又接近起初的門診量，原因就在他沒有把服務營銷這張王牌用得恰到好處。

　　目前，醫院尤其是民營醫院如何增加門診量聚攏人氣，關鍵離不開營銷。不能光等患者上門，而應主動出擊，有意識地整合自身資源針對性地開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身專科特點和現有人力、設備、環境等因素，抓好全程服務管理。做好特色經營，形成口碑。就醫院來講，如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。現代醫院服務營銷觀念分開理解，包括兩大方面：

1．品牌服務

　　這一點正是目前廣大醫院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對科室、收費標準、服務態度等的整體認同之上。可見，醫院的品牌服務營銷的目標建立在對美譽度的最大追求。

　2．人性服務

　　服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現出其核心價值，醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠多于與營銷人員的接觸。

　　所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。

    在市場競爭日益白熱化的今天，一個醫院的服務意識、服務水平和服務質量直接或間接的決定了它的發展和運營。因此，優質服務早已被列入我們辦院理念的重要環節，就我對醫院優質服務的建設和更為科學、規范的實施要求，粗淺的做一探討，希望能在得到指正的同時提升自己。醫院想要打出好口碑贏得多信賴，必須要提高本院的的服務理念，宣傳醫院服務宗旨加強醫院服務管理，以優質的服務最好的醫院營銷之手段。