你知道在二次世界大戰(zhàn)之后，促使日本產(chǎn)業(yè)橫掃全球的最大功臣是誰(shuí)嗎？他不是日本人，而是品質(zhì)運(yùn)動(dòng)的倡導(dǎo)者，美國(guó)人戴明博士（W．Edward Deming）

戴明的理論簡(jiǎn)明易懂，他說(shuō)：“產(chǎn)品的所有制程都會(huì)由于變異而損害產(chǎn)品的品質(zhì)，因此控制變異就是提高品質(zhì)。”

他在一九五O年抵達(dá)日本。當(dāng)時(shí)整個(gè)日本仍舊全心致力于戰(zhàn)后重建的工作，產(chǎn)業(yè)所制造的產(chǎn)品品質(zhì)低劣，看不出有何展望。

戴明熱忱地對(duì)一批批的日本工程師講述品質(zhì)的理論。基于“為品質(zhì)而管理”的理念，他提出計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢核（Check）、行動(dòng)(Act)的管理循環(huán)。他再三強(qiáng)調(diào)，做好品質(zhì)的關(guān)鍵在于“人”，而不是“產(chǎn)品”。

他認(rèn)為，顧客是生產(chǎn)線(xiàn)最重要的部分，只有讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，必定要品質(zhì)好到讓顧客不斷地重覆購(gòu)買(mǎi)。戴明說(shuō)：“企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)自重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客。這些人不但稱(chēng)贊公司的產(chǎn)品，還會(huì)主動(dòng)推薦親友來(lái)購(gòu)買(mǎi)。”

聽(tīng)講的日本工程師們雖然對(duì)戴明的理論口服心服，可是他們認(rèn)為日本產(chǎn)品的名聲已經(jīng)敗壞了，毫無(wú)挽救的機(jī)會(huì)。然而戴明向他們保證，只要大家肯努力，日本產(chǎn)品的壞名聲能夠在五年之內(nèi)改觀。

當(dāng)時(shí)沒(méi)有人相信戴明的話(huà)，幾年后一切就如戴明所料，日本制造業(yè)憑著品質(zhì)管制橫掃全世界。日本人感念戴明的功德，不但稱(chēng)他為品質(zhì)大師，并由日皇頒發(fā)圣寶石二等功章。

好笑的是，一直被美國(guó)企劃所忽視的戴明品質(zhì)理論，到了日本制品因?yàn)槲锩纼r(jià)廉攻入美國(guó)市場(chǎng)之后，才從日本回流至美國(guó)，并獲得美國(guó)企劃界的高度重視。

若要用一句話(huà)來(lái)說(shuō)明戴明的品質(zhì)理論，那就是：在制程中盡最大的努力減少變異。

陳馨賢內(nèi)訓(xùn)師啟示：

戴明博士這個(gè)小故事告訴我們，產(chǎn)品的品質(zhì)決定了一個(gè)產(chǎn)品可以銷(xiāo)售多少，一個(gè)企業(yè)可以走多遠(yuǎn)，可以擁有多少客戶(hù)。這給我們企業(yè)上的啟示，做企業(yè)首先是要先做好產(chǎn)品的品質(zhì)。只有產(chǎn)品質(zhì)量好了，市場(chǎng)才會(huì)認(rèn)可，營(yíng)銷(xiāo)才會(huì)成功，更多關(guān)于企業(yè)管理，員工管理方面的課程盡在職業(yè)化培訓(xùn)網(wǎng)：https://www.zhiyehuapeixun.com學(xué)習(xí)。

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