任何企業最容易忽略基層的服務工作。廁所這種服務工作對顧客而言，卻是最重要的。

美國某大學博士班學生畢業口試中，有一道發人深省的題目：“請問你認為在一家國際觀光飯店中，哪一個人的工作最重要呢？”

全班學生中，大部分的人回答“董事長”，一部分的人回答“總經理”，少部分的人回答“各部門經理”。

只有一位學生答道：“飯店的服務生，特別是那個站在飯店門口，為顧客開車門的服務生。”

教授問道：“為什么這個人最重要呢？”

學生答道：“當顧客要下車時，他開車門笑容可掬地迎接客人，道早問好致歡迎辭，然后親切地替顧客提行李，并帶領到柜臺辦理登記。”

學生下結論說：“顧客對飯店第一印象的好壞，完全建立在這個服務生的身上，所以他的工作最重要。”

參與口試的教授一致決議這位學生滿分。

日本某財團看中東京銀座地區的一塊空地，想買下來興建大樓。因為這塊空地有一部分屬于一位老太太的，而她堅持拒絕出售，所以財團始終不能如愿。

老太太認為，財團炒地皮只會賺窮人的錢，因此絕不愿跟他們合作。財團雖然契而不舍，曾多次派遣高級主管前往說服，甚至愿出高價收購，還是鎩羽而歸。

有一天清晨，一位穿著邋遢的老嫗來到該財團的總公司，因為外面突然下雨，而老嫗沒帶傘，所以全身都淋濕了。這時員工尚未上班，只有一位服務生在打掃。她看到全身濕透的老嫗走進來，立刻放下工作，取出干毛巾給她擦拭，并奉上熱茶為她驅寒。

老嫗原來就是空地的老太太，她原來是到公司表明絕對不賣之心意，請公司不用再派人說服。如今她改變主意，決定出售了。理由是：被服務生熱誠的舉動所感動，有這么好的服務生，公司必定也是一流的。

別小看服務生，小兵常會立大功。

啟示：小螞蟻大用處的說法再說這篇文章得到很好的詮釋。郁郁不中的你看到這篇文章應該積極的而面對自己的工作而不是在崗位上內心抱怨上帝不公平。每個人有每個人的用處只是一時間還沒有被發現用心去工作你會發現其實工作很美好。