2015-01-15陳馨賢陳馨賢
責任沒有了“心”就如同，人沒有了“思想”如行尸走肉般活著，不可能有什么結果。責任沒有了“心”就少了主動，沒了真心，工作不可能完整，事業不可能成功，組織不可能發展。責任沒有了“心”除了借口，我們看不到旁物。更多相關文章請在微信公眾平臺，搜陳馨賢 加關注。
正如， 1月11日，網友“王震53”發微博稱，榆林市榆陽區補浪河鄉中心小學一班主任，在給學生晨晨(化名)填寫素質教育報告單評語時，內容中竟然有4個錯別字。昨日下午4時許，在晨晨家中，茶幾上放著晨晨的素質教育報告單，還有幾本寒假作業。“孩子把素質教育報告單拿回來時，我看到班主任的評語中竟然有4個錯別字。”在晨晨的素質教育報告單班主任評語欄中寫著：“你是一個玩(頑)皮的孩子，學習上注意力不夠集中，能團結學習(生)，參加各種活動，希望今后多煉毅(意)志，增(爭)取有更大的進步。”其中“毅志”原寫為“意志”，后又涂改為“毅志”。任老師是二年級(2)班班主任，聽到自己寫的評語中有錯別字時，他解釋稱，在寒假放假的時候，需要他親自給每個學生寫評語，學生太多，加之當時受到身體的影響，才導致了在評語中出現了錯別字，嚴格來說是筆下之誤。
工作就意味著責任，每個職位所規定的工作任務就是一份責任。正如，醫生不能因為自己家中有事心情不好而影響手術，草菅人命；建筑工人不能因為自己學歷不高而馬虎操作，后患無窮；火車司機不能因為自己生命而把火車開到公路上，害人害己。當我們對待工作明確責任，用心工作的時候，我們才正確稱得上是用責任心在工作。這樣我們就能從工作中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全心投入工作的過程中找到快樂。
首席談判龍永圖在《實話實說》欄目中講述了一個令人感慨的故事。他到瑞士訪問的時候，在一個洗手間里，他聽到隔壁小間里一直有一種奇特物響動。由于這響動時間過長，而且也過于奇特，因此不覺吸引了他的好奇。于是，在好奇心的驅使下，他通過小門的縫隙向里擦肩。這一看使他驚嘆不已。原來，小間里一個只有七八歲的小男孩正在修理馬桶有沖刷機構。一問才知道，是這個小男孩上廁所以后，因為沖刷設備出了問題，他沒有把臟東西沖下去，因此他就一個人蹲在那里，千方百計地想修復那個沖刷設備。而他的父母、老師當時并不在他的身邊。這件事令龍永圖非常感慨，一個只有七八歲的小男孩，竟然有如此強烈的負責精神。可以說這種負責精神已經滲透到了他全身的每個細胞、每根神經、每滴血液，已經變成了習慣。
而在日常的工作中缺乏工作責任心的有以下十個具體表現：
一是工作熱情不高，態度冷淡，缺乏信心；
二是工作質量不好，不斷重復低級錯誤；
三是工作協作困難，上下程序、左右同事配合流轉不暢；
四是工作態度馬虎、拖拉、得過且過；
五是工作效率低，尾巴長、留有后遺癥；
六是工作精力不集中，分心、分時，憑興趣做事；
七是工作無計劃、無目標，腳踏西瓜皮，滑到哪里算哪里；
八是遇到困難繞開走，能避則避，可推則推；
九是工作中很少總結得失、成敗，缺乏批評和自我批評；
十是工作有了成績自我滿足，自我欣賞，上進心不強。
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造成員工責任心缺失的原因
1、失敗恐懼
過去失敗的經歷往往讓員工對工作充滿了恐懼。許多人在面對一項任務時，他們首先想到的不是尋找完成任務、解決問題的方案和途徑，以取得完美的結果，而是首先想到一旦失敗或出現問題之后造成的難堪和遭受的責罰，因此，他們總希望想方設法將責任推給他人。對失敗的恐懼使他們失去了敢于承擔責任的勇氣。
2、得過且過
“做一天和尚撞一天鐘”是當前不少員工普遍持有的一種工作態度，也是讓許多管理者頗為頭疼的一件事。但是，得過且過絕不是這些員工的初衷，許多經過深入的調查和研究的專家們發現，他們大多是因為對企業管理不滿而產生消極心態。他們中的許多人還曾經是企業的骨干力量。得過且過像是瘟疫，到處蔓延。一些研究成果表明：因得過且過而喪失責任心的員工數量遠遠超過因其他三個原因而喪失責任心的員工數量。一旦哪個員工有了得過且過的心態，責任心將會離他而去；如果哪個企業內到處充塞著得過且過的員工，那么，這個企業就可以宣告已經病入膏肓。得過且過者一般具有以下三種類型：一是憤世不公型：覺得公司管理不公平；二是期望過高型，認為自己付出與回報不一致；三是懷才不遇型，認為自己的成績和能力得不到應有的肯定。這在一個側面也反映了我們管理上的不足。我曾與一位提出辭呈的骨干勞務工進行交談，也對所在班組簡單管理方式極為不滿，但他沒有選擇“得過且過”，而是要選擇辭職，去謀求新的適合他們的發展空間。在電信人才已經展開全面競爭的今天，如果我們的各個用人單位在管理、用人和考核等方面不做深度的反省和改善，那么，會有越來越多的骨干人才離去，留下的則很可能盡是一些“得過且過”之人。
3、缺乏激情
員工喪失工作激情的時刻便是他們喪失責任心的時刻。對工作充滿激情的員工總是能夠竭盡全力完成任務，履行自身的職責；反之，缺乏工作激情的員工卻會千方百計地逃避責任，將原本屬于自身的事務推脫給他人。當對工作失去熱情時，沒有人能夠做到100%的投入，責任心也就隨之消失。每個企業都期望擁有對工作充滿激情的員工，因為，沒有激情的員工是無法創造出高績效的。但是，員工的激情不是與生俱有的，它跟管理者的能力有著千絲萬縷的聯系。杰出的管理者能夠最大化地激發員工的激情，但是，大多數管理者卻不知道如何激發員工的激情，不明白要贏得員工的責任心，首先需要在他們內心種植激情的道理。如果我們某個部門的員工都對工作毫無興趣，一走進工作場所就感到一種壓抑的氣氛，就有一種死氣沉沉的感覺，大家整日都在看似勤奮卻沒有激情地工作著，那么，就說明這個部門已經陷入了績效低下的困境。
4、職責不清
職責不清是企業管理的最大弊端之一。員工工作效率低下、對工作不負責任、公司效益下滑等都與職責不清有著密切的聯系。當企業內部職責不清時，員工也就無法承擔起應有的責任，同時也為員工推卸責任提供了空間和可能性。盡管一些部門職能說明書、崗位責任書、作業流程等應有盡有，但是幾乎沒有對管理產生任何幫助，使得這些管理工具流于形式。原因是許多管理者幾乎不按職責及其相應的制度行使管理職責。在管理上采用的是原始的粗放型的“人管人”管理方式，按照自己的經驗和好惡進行管理，存在著很大的隨意性，造成了許多的管理漏洞，甚至是錯誤的管理。使員工不是向職責負責，而是向領導負責；不是按制度辦事，而是按領導的意志辦事；員工不是效忠于企業，而是效忠于領導。因此，一些員工眼里只有領導，沒有職責，領導推一推，他就動一動，完全喪失完成職責內工作的責任心和主動性。作為現代化的通信企業，如同一部龐大而精密的機器，每一個崗位都是這部機器中的一個部件，每一項職責都是維系這部機器正常運轉的必要前提，無論哪里出現問題，都會影響到這部機器的正常動作。
責任可以讓人有最佳的精神狀態，精力旺盛地投入工作，并將自己的潛能發揮到極致，這樣可以看出責任勝于能力。一名員工能力再強，如果不愿意付出，他就不能為企業創造價值，而一個愿意為企業全身心付出的員工，即使能力不是頂尖兒的也能夠創造出最大的價值來，一個人是不是人才當然重要，但我認為最重的應該是這個人是不是一個真正意義上負責任的員工。
我們如果提高我們的責任心呢？
首先我們要明白責任心體現在三個階段
第一階段：做事之前能夠積極主動接受工作和任務，并能想到后果；
第二階段：做事過程中能夠周密計劃，認真做事，盡量讓事情向好的方向發展，防止不良結果出現；
第三階段：事情結束后，對出現的問題敢于承擔責任。勇于和積極承擔責任不僅是一個人的勇氣問題，而且也標志著一個人是否充滿自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。要增強工作責任心，提升工作效率重點是：帶好頭，強本領、抓細節、嚴制度。
其次、提高管理的有效性
“冰凍三尺，非一日之寒”。員工責任心的缺失其中一個最主要的原因是企業長期管理不善造成的，“解鈴還需系鈴人”，要解決這一問題，也必須通過加強管理來實現。
再次、提高員工工作能力，開發員工工作激情
要了解員工。要為工作能力較弱的員工多創造一些學習和培訓的機會，根據他們存在的不足開展有針對性的培訓活動，使他們確實能在培訓中受益，得到真正的提高。注意做好“傳、幫、帶”，加強對工作能力較差的員工的幫扶工作，特別要對一線遭受過多次失敗經歷對工作缺乏信心的客戶經理給以積極和熱情的幫助，通過口傳身授，讓他們享受成功的快樂，幫助他們克服心理障礙，除去失敗陰影，重新樹立對工作對事業的信心和勇氣。
幫助員工規劃個人的職業發展道路，制定一些能夠滿足個人發展的政策，來滿足員工自我發展的需求，把公司的前途與個人的前途密切聯系在一起，從而激發員工的工作激情，提高員工對公司的責任感。多為員工創造能夠體現自我價值的機會，為員工搭建能夠展示自我價值的平臺。如果員工能在公司實現自我價值，則會更加關心公司的發展，保持積極的心態，擔負起自身的職責。關注每一位員工的個人發展愿景，努力為他們提供實現個人發展愿景的空間，營造為廣大員工所能一致認同的企業文化和理念，當員工一旦認同企業的發展理念和文化，他們將以飽滿的激情投入到自身的工作中，和公司發展中。根據員工的特點、特長和興趣，盡可能安排他們做自己熱愛，有興趣、有能力做好的事情，也是激發員工工作激情，調動員工責任感的有效方法。
最后，提升員工的歸屬感
溫馨和睦的家庭就有歸屬感，同時，也會使人對家庭更加充滿責任心。同樣，溫馨和諧的企業也會使員工建立歸屬感，增強責任心。因此，創建和諧企業決不能只停留的口頭上，而且，要落實到行動中，真正樹立以人為本的管理理念，不斷推進創建和諧企業的進程。
缺乏責任心是問題的“萬惡之源”。沒有責任心就不可能有執行力，企業就不可能有生機和活力，因而，就更談不上健康地發展。解決了責任心問題，執行力等企業的諸多問題都將會迎刃而解。但是，解決員工責任心缺失的問題，不能指望一個部門或一朝一夕就能夠完成，這是一個復雜的系統工程，必須大家一起來做，因為一種不好風氣和不良職業習慣具有很強的附著力和頑固性，決不會輕易地離去。讓我們每個人都給責任加上“心”吧，從每一個細節入手，把“責任心”重新歸還給每一位員工，從而提高企業的整體執行力，使企業盡快回到健康持續發展的軌道。
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