【課程背景】
殘酷的市場競爭，提高了客戶的期望，現場的品質管理越來越難以符合客戶要求了，如何解決生產過程的品質控制，實現產品出貨合格是擺在品質管理人員的新的課題。企業的品質管理已經不僅僅體現在產品品質上，而且體現在企業的各個領域的管理品質方面，全員參與、全系統管理、全過程控制的全面品質管理（TQM）體系是現代企業管理方式的具體體現。
通過本課程的培訓向品管人員介紹TQM的理念，著重講授過程品質控制手段與方法，就如何實現內部客戶原則提供具有實踐性的QC改善工具，同時本課程從QC小組現場品質改善角度講述QCC品管圈的推行實踐，從實操層面的解決品質意識，最終實現全員參與品質管理，進而使企業在相對的低成本條件下實現最高的產品品質和工作品質。
取其精華，靈活吸收，本課程老師憑籍多年日本企業的管理經驗，結合具針對性的案例剖析，為大家呈現企業員工素質提升培訓的科學方法與真諦！
【課程目標】
——深刻認TQM落到實處的管理思維與管理方法；
——掌握TQM的問題分析與處理的根本方法；
——以源流管理為導向，提供品質管理的系統方法和工具應用。
---了解品質成本的定義、構成、管理方法、意義等
【講授方式】
1 60%專家講解答疑，40%學員互動研討；
2 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬；
【課程時間】
1、2天（12小時），依據企業方要求而定；
2、為保證教學效果，本課程每班人數不得超過60人以上；
【參加對象】: 管理者代表、質量經理、質量工程師、SQE，生產副總、生產主管，車間主任、班組長，企業研發設計部、技術部、工程部的總工、主管與骨干人員等。
【時間】: 企業指定時間
【地點】: 企業指定地點
【課程內容】:
課程大綱：
第一講 品質的本義---TQM的基本理念
1. 什么是品質
2. 四種品質管理等級
第一級 檢查（Check）
第二級 控制（Control）
第三級 預防（Prevention）
第四級 零缺陷（ZD）
3. 品質的理念
ü 零缺陷
ü 預防
ü 標準化
ü 客戶滿意
ü 持續改進
4. 品質能駕馭嗎
駕馭品質回報大嗎?
---質量上乘的公司是最成功的公司
駕馭品質成本高嗎?
---實踐證明,零缺陷管理不等于高成本管理,低成本也能實現高品質
駕馭品質難度大嗎?
---很多企業在品質管理面前一籌莫展,但在TQM面前,我們可以輕松駕馭
我們如何駕馭？
第二講、從標準開始（標準化作業）——實施TQM的基礎
1、 什么是標準
2、 什么是標準作業
T.T節拍時間
作業順序
標準手持
3、 什么是標準化管理
ü 提高效率
ü 技術儲備
ü 教育訓練
ü 防止再發
4、 標準化管理的內容
ü 作業單元的標準化
ü 業務流程的標準化
5、 良品條件的設定
ü 人的作業條件設定
ü 設備的作業條件設定
ü 材料的條件設定
ü 作業方法的條件設定
三、從問題開始（解決品質問題的思路）——TQM實施的工具（1）
1. 中國工廠中對待問題態度
案例：豐田對待問題的態度
2. 問題意識與問題眼光
ü 問題就是現狀和標準的差距
ü 問題的目視化
ü 改善從發現問題開始
ü 進步就是不斷發現和解決問題
ü 發現問題的金科玉律----追根究底（5-WHY）
3. 發現品質問題的方法
ü 三不法：不合理/不均衡/浪費
ü 5WIH法
ü 4MIE法
ü 六大任務法
ü 頭腦風暴法
ü 學員分組操練
4. 解決品質問題的方法
ü 對癥治療與根本治序（治標與治本）
ü 解決問題的標準程序
⑴把握問題現狀調查
⑵分析原因
⑶確認要因
⑷制定對策
⑸實施對策
⑹檢查效果
⑺標準化
5. QC手法在解決生產問題上應用
ü 查核表
ü 層別法或柏拉圖
ü 直方圖
ü 魚骨圖或要因分析圖
ü 管制圖基因型推移圖
四、從源頭開始（源流管理）——TQM實施的的工具（2）
1. 源流管理與TQM
ü 源流管理的定義
ü 源流管理的基本思考方式：構筑良品條件完全再現的驗證管理系統
ü 下一制程，站，作業員 就是你的顧客
ü 源流管理依賴的是全過程控制
ü 溯源——返回真正的源頭
ü 品質管理的3不政策
ü 源流管理的特點2：零缺陷的工作標準
2. 檢驗與源流管理：品質管理的方針與方法
ü 傳統檢查/檢驗的缺點
ü 作業員是品質的資源（不要檢驗員或全員為檢驗員）
ü 源流管理、自主檢查、順次點檢、全數檢查
ü 源流管理的執行步驟
3. 零缺陷與源流管理
源流管理的核心理念：預防
ü 預防勝于治療
ü 第一次就把事情做對
ü 顧客第一
ü 追根究底
4. 品質管理功能前置：原材料（部品）的管理
品管的功能提前到原材料的管理。
ü 零部件品質保證的基本思想
ü 供應商零部件品質保證活動的展開流程與方法
ü 品質基準書
ü 開發階段的品質保證
ü 量產階段品質保證
5.防錯（Pokayoke）技術：工程過程品質控制的新境界
花大量的時間制作治工具，以方便作業及防止出錯。
ü Poke Yoke 防呆裝置設計
ü 防呆設計的應用原理
ü 防錯的人機工程學
ü 防錯的紅牌條件
ü 防錯裝置的類型及實例
ü 誤動作防止系統與安全裝置
五、從品質改善項目開始（結合現狀中的品質問題）——TQM實施的路徑與關鍵點
1. 通向自主改善目標的三個活動
ü 改善項目管理
ü 提案改善制度
ü 品質管理小組
2. QCC小組推進
ü 組建小組
ü 選定課題
ü 現狀分析
ü 目標建立
ü 分析原因
ü 制定措施計劃
ü 組織實施
ü 檢查效果
ü 標準化
ü 遺留問題今及后打算
ü 總結成果資料
品質改善項目導入（作業布置）
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