培訓(xùn)目的與目標(biāo)： 研究分析、了解職場溝通過程，認(rèn)識溝通的各種障礙及消除辦法。 領(lǐng)會與上司、客戶有效溝通的要點。 研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等團(tuán)隊協(xié)作、凝聚能力。 作為高執(zhí)行力者的職場行為探析 課程目標(biāo): 精彩視頻回放+現(xiàn)場角色扮演的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。 案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實戰(zhàn)能力。 學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能。 適合學(xué)員： 各級管理人員 、需多部門協(xié)作的其他崗位人員 課程大綱： 一、高情商職場人的職場智慧 史努比帶給我們的啟示 曾國藩為何得到毛澤東的膜拜 職場溝通決定您的前途 二、AYM式溝通---多層次溝通 AYM式溝通的四字真經(jīng) AYM式溝通與辦事風(fēng)格 案例解析：五百強(qiáng)企業(yè)是這樣面試的 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通 和領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該說的3句話 數(shù)據(jù)與事實 時間與時機(jī)的火候 實戰(zhàn)演練：一次投訴的處理 如何與同級、客戶溝通 與平級溝通不應(yīng)該說的3句話 職責(zé)的邊界與重疊 心態(tài)與情緒調(diào)整 與不同層次下屬的溝通方法 說明：要做好工作就要學(xué)會與上下級有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。 溝通實例：唐駿與蓋茨 培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討 三、高情商塑造好團(tuán)隊 跨部門協(xié)作 樹立共同的目標(biāo)與價值觀 同理心與換位思考 相互尊重和欣賞 視頻分享：團(tuán)隊中的“他”--成才為何不成才 團(tuán)隊角色練習(xí)：我在哪？ 保持和團(tuán)隊一致的價值取向 綜合案例研討：扳道工的抉擇 職場執(zhí)行力怎么了？ 案例討論：事不關(guān)己高高掛起？ 執(zhí)行力是責(zé)任心的體現(xiàn) 成為高執(zhí)行者的技巧。 說明：團(tuán)隊凝聚力是企業(yè)常見難題，營銷類職務(wù)經(jīng)常需要單軍走天下，更多時候需要單獨面對問題。需要團(tuán)隊時我們要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。 案例研討：誰是優(yōu)秀員工 培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習(xí)、案例研討