第一章、高情商職場人的職場智慧

1.史努比帶給我們的啟示

2.曾國藩為何得到的膜拜

3.職場溝通決定您的前途

第二章、AYM式溝通---多層次溝通

1.AYM式溝通的四字真經

2.AYM式溝通與辦事風格

3.案例解析：五百強企業是這樣面試的

4.如何與領導溝通

（1）和領導不應該說的3句話

（2）數據與事實

（3）時間與時機的火候

（4）實戰演練：一次投訴的處理

5.如何與同級、客戶溝通

（1）與平級溝通不應該說的3句話

（2）職責的邊界與重疊

（3）心態與情緒調整

（4）與不同層次下屬的溝通方法

說明：要做好工作就要學會與上下級有效溝通，而企業科層式的結構決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。

溝通實例：唐駿與蓋茨

培訓方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討

第三章、領導者對執行力的責任

1.團隊執行力差的根本原因

2.管理對執行力的影響

3.員工執行力差的根源

4.提升員工執行力四寶：

（1）軍隊如何培養完美的執行者

（2）企業如何打造完美的執行者

（3）部門管理的四種狀態探析：你屬于哪一種！

（4）案例討論:酒店奇遇

第四章、優秀領導是卓越執行力的保證

1.領導者提升執行力三大心態

2.領導力如何推動部門執行力的三大關鍵

（1）上下同欲

（2）標準可行

（3）持之以恒

3.情景管理：這樣的下屬，你會怎么辦？

說明：什么是執行力？怎樣加強公司執行力度？確保執行力貫穿始終，對執行

的過程進行監督、控制、執行力不暢的病因分析及解決方法。

案例研討：扳道岔

培訓方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習、案例研討