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第一章、高情商職場人的職場智慧

1.史努比帶給我們的啟示

2.曾國藩為何得到的膜拜

3.職場溝通決定您的前途

第二章、AYM式溝通---多層次溝通

1.AYM式溝通的四字真經(jīng)

2.AYM式溝通與辦事風(fēng)格

3.案例解析：五百強(qiáng)企業(yè)是這樣面試的

4.如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

（1）和領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該說的3句話

（2）數(shù)據(jù)與事實(shí)

（3）時(shí)間與時(shí)機(jī)的火候

（4）實(shí)戰(zhàn)演練：一次投訴的處理

5.如何與同級、客戶溝通

（1）與平級溝通不應(yīng)該說的3句話

（2）職責(zé)的邊界與重疊

（3）心態(tài)與情緒調(diào)整

（4）與不同層次下屬的溝通方法

說明：要做好工作就要學(xué)會與上下級有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點(diǎn)。

溝通實(shí)例：唐駿與蓋茨

培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討

第三章、領(lǐng)導(dǎo)者對執(zhí)行力的責(zé)任

1.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差的根本原因

2.管理對執(zhí)行力的影響

3.員工執(zhí)行力差的根源

4.提升員工執(zhí)行力四寶：

（1）軍隊(duì)如何培養(yǎng)完美的執(zhí)行者

（2）企業(yè)如何打造完美的執(zhí)行者

（3）部門管理的四種狀態(tài)探析：你屬于哪一種！

（4）案例討論:酒店奇遇

第四章、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)是卓越執(zhí)行力的保證

1.領(lǐng)導(dǎo)者提升執(zhí)行力三大心態(tài)

2.領(lǐng)導(dǎo)力如何推動部門執(zhí)行力的三大關(guān)鍵

（1）上下同欲

（2）標(biāo)準(zhǔn)可行

（3）持之以恒

3.情景管理：這樣的下屬，你會怎么辦？

說明：什么是執(zhí)行力？怎樣加強(qiáng)公司執(zhí)行力度？確保執(zhí)行力貫穿始終，對執(zhí)行

的過程進(jìn)行監(jiān)督、控制、執(zhí)行力不暢的病因分析及解決方法。

案例研討：扳道岔

培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實(shí)作練習(xí)、案例研討