圖片說明:黃財神動態(tài) |  本人戰(zhàn)略合作企業(yè)，A股上市公司金牌廚柜第11場培訓(成都站)完美收官！

【客戶進店這么做就對了！】

【文章分享】

在終端，最關心的永遠都是業(yè)績，領導經(jīng)常會問，為什么最近業(yè)績不是很好呢？回答基本都是客流量少啊，一周接待的客戶寥寥數(shù)幾，那么我們?nèi)绾卧谟邢薜目蛻糁腥フ莆粘山宦誓?接下來由小編帶著大家來學習我們的接待流程的注意事項及參加話術！

一、接待流程：

迎賓——瀏覽展示——樣柜講解——方案規(guī)劃——嘗試成交——量尺申請——送客

二、注意事項及參考話術

1、迎賓-關鍵動作：主動、專業(yè)形象

參考話術：

您好，歡迎光臨XX高端廚房定制。我是這邊的銷售顧問**，這是我的名片，請問怎么稱呼您呢？

2、瀏覽展廳-關鍵動作：樹立品牌形象、引導客戶按動線瀏覽 您呢？

導購：您之前了解過我們XX品牌嗎？相信您一定有在電視上聽過有家有愛有XX品牌的廣告詞。呵呵~

顧客：哈哈，這倒是看過

導購：我們XX櫥柜已有24年歷史，行業(yè)的第一品牌，您現(xiàn)在看到我們的展廳很多樣板都是意大利國際級大師的一些作品1:1展示出來的，像馬克，賽喬等，廚房裝修首選XX品牌絕對沒錯。

導購：我們展廳面積**平，各式風格都有，您家里現(xiàn)在裝修進度在哪個階段呢？喜歡什么風格呢？

注意事項：問客戶的問題不要太多，能讓客戶簡單聽懂的，喜歡有無線條的？喜歡顏色深還是淺？

3、樣柜講解-關鍵動作：根據(jù)客戶關注久的樣柜用BPS講解法介紹

參考話術：您現(xiàn)在看到的這一套櫥柜克爾維特，它是我們今年的銷售爆款，它的名字和世界超級跑車雪佛蘭的克爾維特同名，整個外觀用的都是流線型的設計，采用高柜和圓弧柜的結(jié)合，以及整個異形柜的設計非常的具有現(xiàn)代輕奢的質(zhì)感。請加黃會超老師( 黃財神)個人微信:1227642701

注意事項：分別做門板-臺面-柜體-五金的介紹，給客戶樹立好櫥柜的

標準！BPS講解法：（B）姐，上次新聞報道說20多種礦泉水水質(zhì)不達標，礦泉水都不達標，何況是自來水。

（P）所以我們水壺底部經(jīng)出現(xiàn)水垢，毛巾晾干后硬化，都是源于水的不干凈，現(xiàn)在河流不但有工業(yè)、農(nóng)業(yè)污染，還有生活污染。自來水廠也就是簡單的沉淀和消毒，然后就到我們小區(qū)了，而小區(qū)高層基本都是二次供水，我們家里喝的都是從樓上蓄水池下來的，蓄水池非常臟，兩三個月物業(yè)才清洗一次，里邊蟑螂老鼠都有，這也是為什么近年來尿結(jié)石、腎結(jié)石越來越年輕化的原因，水質(zhì)不干凈，我們的腎臟就充當了凈水器。請加黃會超老師( 黃財神)個人微信:1227642701

（S）對于家庭飲水健康，有兩種解決方案，一是全屋凈水系統(tǒng)，不但凈化水質(zhì)也保護水龍頭，二是廚房凈水，保證飲水安全。

4、方案規(guī)劃-關鍵動作：請客戶入座

參考話術：李先生您這邊帶了戶型圖嗎？我給您做個布局和預算，您這邊請坐（給客戶做布局、報價，并進行詳細講解）

5、嘗試成交-關鍵動作：異議問題處理 做布局、報價，并進行詳細講解）

導購：根據(jù)您的戶型，以及咱們討論的方案做出的預算報價，原價是**元，其中包含有*米地柜，*米臺面，*米吊柜還有煙機、爐灶、水盆、調(diào)味拉籃等。

顧客：你這個也太貴了，這遠遠超出了我的預算啊，那我再去別家看看

導購：李先生，您先別著急，都說一分價錢一分貨嘛，咱們櫥柜您將來都是要使用幾十年的，選就選好的，更加放心用您說呢，而且剛咱們做的預算確實是我們店面的原價，現(xiàn)在有個活動，總部讓利補貼的全能套餐，包含這些產(chǎn)品，原價是**元，現(xiàn)在只需要15800元就可以拎菜入廚，絕對的物超所值，創(chuàng)歷史最低價，您看這么優(yōu)惠，趕緊把折扣先鎖定，我們這個全能套餐名額也是有限，僅限本月前十戶哦，您看是刷卡還是現(xiàn)金支付呢？

6、量尺申請-關鍵動作：填寫量尺申請表

參考話術：您家大概什么時間方便我們設計師上門量尺呢？您隨時通知我這邊，好給您安排資深設計師為您家的廚房進行設計。

7、送客-關鍵動作：錄入系統(tǒng)

參考話術：送賓送到門外，看著客戶開車離開自己再回頭走。在這時候因為接待過客戶，關系更近一步，更多的需要體現(xiàn)銷售人員的專業(yè)貼心服務。

服務接待整個流程我們一定要把每個環(huán)節(jié)都做好，給客戶體現(xiàn)的就是第一高端品牌專業(yè)的服務，讓客戶更放心更省心的選擇歐派。細節(jié)決定成敗，服務造就未來！請加黃會超老師( 黃財神)個人微信:1227642701

以上為小編梳理的接待流程注意事項及參加話術，希望在接待客戶時能幫助到大家。

家居建材經(jīng)銷商培訓專家黃會超，被學員譽為：“最接地氣、最能落地、上課氛圍最好，聽了還想聽的實戰(zhàn)派講師！  江湖綽號：連場王”  “黃半仙”  “黃財神”  培訓界“德云社”